A gestão eficiente de sistemas e aplicações empresariais é um desafio constante para líderes de TI. À medida que as empresas desenvolvem novas soluções para apoiar seus negócios, surge a necessidade de manter e evoluir essas aplicações para que continuem alinhadas às demandas do mercado e ao crescimento organizacional. É aí que entra o Application Management Services (AMS), uma solução abrangente voltada para a sustentação e evolução contínua dos sistemas empresariais.
Este artigo abordará os principais aspectos do AMS, seus benefícios e por que é uma escolha estratégica para empresas que desejam maximizar o valor de suas aplicações ao longo do tempo.
O que é AMS (Application Management Services)?
AMS, ou Application Management Services, refere-se ao conjunto de serviços destinados à manutenção, suporte e evolução de aplicações de negócios. Diferente do suporte técnico tradicional, que normalmente é reativo, o AMS visa garantir que as aplicações não só continuem funcionando, mas também sejam otimizadas continuamente para atender às necessidades do negócio.
Esses serviços incluem desde atividades de manutenção corretiva e preventiva, até a implementação de melhorias e a adaptação das aplicações para suportar novas funcionalidades ou integrações com outros sistemas.
Os serviços de AMS cobrem diversas áreas, como:
- Manutenção corretiva e preventiva: correção de falhas e prevenção de futuros problemas com monitoramento constante;
- Suporte técnico: atendimento a incidentes, gestão de chamados e resolução de problemas relacionados à aplicação;
- Evolução de aplicações: implementação de melhorias, novas funcionalidades e integrações com outros sistemas, garantindo que a aplicação continue suportando as necessidades do negócio;
- Gestão de mudanças: gerenciamento de atualizações e ajustes de sistemas conforme as mudanças nos processos de negócios;
- Otimização de performance: ajustes técnicos para melhorar a eficiência das aplicações e reduzir tempos de resposta.
Qual a importância da sustentação e evolução de sistemas?
Empresas desenvolvem sistemas para resolver problemas específicos de negócios. No entanto, esses sistemas precisam evoluir constantemente para acompanhar as mudanças no mercado, nas tecnologias e nos processos organizacionais. A falta de uma estratégia clara de sustentação e evolução pode resultar em:
- Perda de competitividade: aplicações desatualizadas ou com baixo desempenho podem comprometer a agilidade da empresa no mercado;
- Custos elevados de manutenção: sistemas que não recebem atualizações e melhorias contínuas tendem a demandar maiores esforços e investimentos para serem mantidos operacionais;
- Riscos de segurança: a falta de manutenção adequada expõe as aplicações a vulnerabilidades, aumentando o risco de ataques cibernéticos.
Quais os benefícios de implementar AMS?
Implementar serviços de AMS traz diversos benefícios para empresas que dependem de sistemas robustos e ágeis para suportar suas operações. Confira alguns dos principais benefícios:
1. Redução de custos operacionais
Manter uma equipe interna de TI dedicada exclusivamente à gestão de aplicações pode ser custoso. Com o AMS, as empresas podem terceirizar esse serviço, otimizando os custos operacionais sem comprometer a qualidade do suporte e manutenção.
2. Melhoria na eficiência das aplicações
Através de processos contínuos de monitoramento e otimização, o AMS garante que as aplicações estejam sempre funcionando no máximo de sua capacidade. Isso se traduz em menos interrupções e maior disponibilidade das aplicações.
3. Inovação constante
Com a evolução constante das tecnologias, as empresas precisam que suas aplicações acompanhem essa dinâmica. O AMS não se limita a manutenção — ele também visa a evolução das aplicações, integrando novas funcionalidades e adaptando o sistema às mudanças do mercado.
4. Foco no core business
Com as responsabilidades de sustentação e evolução de aplicações sendo geridas por especialistas, a equipe de TI interna pode focar em atividades estratégicas e inovadoras que contribuam diretamente para o crescimento do negócio.
5. Segurança Reforçada
O AMS também garante a aplicação de medidas de segurança robustas e o cumprimento de normas regulatórias. As atualizações de segurança e correções de vulnerabilidades são realizadas de forma contínua, garantindo a proteção dos dados e a conformidade com legislações como a LGPD.
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Como serviços de AMS funcionam na prática?
AMS é uma solução ideal para empresas de diferentes setores que precisam garantir a continuidade e a evolução de suas aplicações. Aqui estão alguns exemplos de como o AMS pode ser aplicado:
➡️ Empresas de Varejo
No setor de varejo, a eficiência das aplicações que gerenciam o e-commerce e o relacionamento com o cliente é fundamental. A implementação de AMS garante que os sistemas de gestão de inventário, pedidos e CRM estejam sempre otimizados e prontos para integrar novas funcionalidades, como métodos de pagamento mais ágeis ou ferramentas de análise de comportamento do cliente.
➡️ Indústrias
Empresas industriais que utilizam sistemas de ERP, por exemplo, dependem da integração contínua de novos módulos para suportar a evolução dos processos produtivos. O AMS permite que esses sistemas estejam sempre alinhados às novas exigências da indústria 4.0, como automação e IoT (Internet of Things).
➡️ Saúde
O setor de saúde depende de aplicações críticas para o gerenciamento de informações dos pacientes e controle de processos clínicos. O AMS garante que essas aplicações estejam sempre disponíveis, seguras e conforme normas de privacidade, como a LGPD, garantindo a confiança dos pacientes e a eficiência dos processos.
Como escolher um fornecedor de AMS?
Ao considerar a implementação de AMS em sua empresa, é essencial escolher o fornecedor certo. Aqui estão alguns fatores a serem levados em consideração:
- Experiência no setor: certifique-se de que o fornecedor tem experiência no seu setor de atuação e entende as especificidades das suas aplicações;
- Nível de suporte: opte por fornecedores que ofereçam suporte 24/7 e garantam tempos de resposta rápidos;
- Escalabilidade: verifique se o fornecedor pode acompanhar o crescimento da sua empresa e adaptar seus serviços conforme necessário;
- Segurança e conformidade: o fornecedor deve ter uma abordagem sólida para garantir a segurança das aplicações e o cumprimento de normas regulatórias.
Como a UDS pode ajudar sua empresa?
A UDS é especializada em Application Management Services, oferecendo soluções personalizadas para garantir que suas aplicações estejam sempre operacionais e alinhadas às necessidades do seu negócio. Com uma abordagem proativa e inovadora, a UDS é capaz de gerenciar a sustentação e evolução dos sistemas de seus clientes, desde a correção de falhas até a implementação de novas funcionalidades.
Quer saber mais sobre como o AMS pode transformar a gestão de suas aplicações? Acesse nosso site e descubra como a UDS pode ajudar sua empresa a maximizar o valor das suas aplicações ou fale com um especialista através do formulário abaixo:
FAQ: AMS (Application Management Services)
O que é AMS (Application Management Services)?
O AMS, ou Serviço de Gerenciamento de Aplicações, é um modelo de serviço que envolve a manutenção, monitoramento e otimização contínua de aplicações corporativas. Ele garante que sistemas críticos permaneçam disponíveis, seguros e em constante evolução.
Para que serve o AMS?
O AMS tem como objetivo maximizar o desempenho e o ciclo de vida das aplicações. Isso inclui atualizações regulares, correções de bugs, suporte técnico e melhorias de performance. Além disso, permite que a equipe interna se concentre em atividades estratégicas.
Quais são os principais benefícios do AMS?
Entre os principais benefícios estão:
- Redução de custos operacionais e de falhas;
- Maior disponibilidade e segurança das aplicações;
- Monitoramento 24/7 e resposta rápida a incidentes;
- Evolução contínua, garantindo aderência às necessidades do negócio;
- Acesso a especialistas, sem necessidade de aumentar o headcount interno.
O AMS substitui o time interno de TI?
Não. Ele complementa o time interno, oferecendo suporte especializado e contínuo. Assim, a equipe da empresa pode focar em inovação e projetos estratégicos, enquanto o AMS cuida da estabilidade e da performance do ambiente.
Quais tipos de aplicações podem ser gerenciadas?
O AMS pode gerenciar desde sistemas legados até aplicações modernas em nuvem. Isso inclui ERPs, CRMs, softwares personalizados e plataformas baseadas em AWS, Azure ou Google Cloud.
Como o AMS contribui para a transformação digital?
Por meio do monitoramento inteligente e automação de processos, o AMS ajuda empresas a manter suas soluções sempre atualizadas e alinhadas às novas tecnologias. Além disso, ele acelera a adoção de metodologias ágeis e práticas DevOps.
Qual é a diferença entre AMS e Suporte Técnico?
O suporte técnico reage a problemas pontuais. Já o AMS adota uma abordagem proativa e estratégica, antecipando falhas, otimizando o desempenho e promovendo a evolução contínua das aplicações, não apenas a correção de erros.
O AMS é seguro?
Sim. O modelo inclui práticas robustas de segurança, como controle de acesso, auditoria, criptografia e integração com sistemas de segurança em nuvem. Além disso, segue padrões de conformidade como ISO 27001 e LGPD.
Como é feita a implementação de AMS?
O processo normalmente envolve:
- Diagnóstico e onboarding: entendimento do ambiente e dos sistemas;
- Transição e integração: migração de rotinas para a operação AMS;
- Gestão contínua: monitoramento, suporte e melhoria contínua;
- Relatórios e insights: análises de desempenho e recomendações técnicas.
Quando vale a pena adotar AMS?
O AMS é ideal para empresas que precisam garantir alta disponibilidade, reduzir custos de manutenção e escalar operações de TI. Além disso, é uma solução estratégica para negócios que enfrentam falta de especialistas internos ou ambientes complexos de múltiplas aplicações.
