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Expectativas para 2018 já começaram e o que apostar para a Economia Digital?

Com a revolução da informação ou revolução tecnológica, a internet exerce uma forte influência no mundo dos negócios. Tal transformação tem provocado várias mudanças em nosso cotidiano e, consequentemente, no ambiente empreendedor. A internet está se tornando o principal veículo da economia digital, e vem exercendo forte impacto na vida das pessoas e das empresas.

O uso da internet para descobrir o que os clientes querem, manter-se informado das ações dos concorrentes, produzir publicidade e usar o feedback dos clientes para modificar e impulsionar novidades em produtos, ajuda a melhorar a imagem da empresa e a sua marca no mercado.

Mas afinal, o que é a Economia Digital?

Trata-se de setores que se baseiam em tecnologias digitais, como serviços audiovisuais, telecomunicações, bens eletrônicos e tecnologia da informação. Esse fenômeno da atualidade surgiu por volta da década de 1990, no segmento comercial, o e-business, e também no segmento público com o e-procurement – sites dedicados a compras de matérias-primas e insumos industriais.

Um dos grandes ramos da economia digital é a Inteligência Artificial

Seu impacto somado com a digitalização financeira será dramático não só para grandes grupos empresariais, mas também para a sociedade como um todo. Alguns estudos apontam que de 70-80% das funções atuais vão desaparecer ou serão drasticamente modificadas nos próximos 20 anos.

O efeito da IA na economia é lancinante. Segundo um estudo da PwC (Sizing the prize: What’s the real value of AI for your business and how can you capitalise?) a IA poderá integrar mais de 15 bilhões de dólares à economia global em 2030. Entretanto, não se pode esquecer que tal advento vai além das consequências econômicas. Um outro estudo intitulado “Artificial Intelligence and National Security” nos chama a atenção pelo fato de que a IA pode ser considerada tão transformadora para o campo militar de um país como as bombas nucleares.

A grande questão agora é falarmos de um outro viés: o Marketing Digital

O marketing digital ganha importância pela própria expansão do e-commerce, já que com o aumento de compras via internet através de smartphones é quase que obrigatório, caso contrário seria até um ofensa rsrs, oferecer uma experiência agradável ao cliente, visto que passamos a falar de uma reciprocidade na comunicação que favorece o desenvolvimento da autonomia e da autoafirmação de ambos os lados (consumidor e empresa).

A partir disso, fica interessante pontuar a pesquisa realizada pela Smart Insights com 850 profissionais de marketing que responderam a pergunta: “qual a tendência de marketing que mais impactará a empresa em 2018?”. Cerca de 20% apontaram o Marketing de Conteúdo como a mais importante. Em segundo lugar ficou o Big Data e em terceiro a inteligência artificial e o machine learning, ambas com 14% de adesão.

Mas qual o por quê dessa importância toda? O marketing de conteúdo é uma “maneira de engajar seu público-alvo e crescer sua rede de clientes através da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim, gerar mais vendas”.

De acordo com a Content Trends 2017, 71% das empresas adotam a estratégia de marketing de conteúdo e 58,3% pretendem adotar e já deram início a fase de implementação.

As tendências de Marketing para executar em 2018

Integração de processos

Dados soltos impedem a consistência das informações ocorrem sempre que um sistema de dados é incompatível ou não está integrado com outros sistemas.

Unir todos estes pontos e conectá-los para trabalhar a UX  de uma forma otimizada é um dos principais problemas que as organizações precisam enfrentar em 2018.

Segundo informes da Smart Insights, apenas 6% das empresas acreditam que seu processo de integração está completamente otimizado, ao passo que 32% estão trabalhando nisso.

Atividades de Marketing e ciclo do cliente

Vivemos falando de melhorar a performance quando o assunto é cliente. Como fazer isso? Técnicas como definir personas e mapear o cliente ajudam a definir as comunicações e experiências mais relevantes, juntamente a isso podemos incluir a melhora da UX com a personalização e individualização do site.

Aqui colocamos os níveis de tipificação da experiência:

1. Otimização: experiências estruturadas. Google Optimize é um exemplo de um desses serviços;
2. Segmentação: conteúdos especializados para aumentar o direcionamento e a conversão;
3. Personalização: uso da tecnologia de inteligência artificial para oferecer uma experiência individualizada para a cada cliente.

Ou seja, tudo se resume na transformação digital. Os consumidores estão mudando de comportamento, às vezes bem mais rápido que qualquer estudo possa acompanhar, e as empresas necessitam acompanhar e estar por dentro dessas mudanças. A transformação digital é um processo em que as empresas utilizam a tecnologia como um meio de dar velocidade à resposta, fornecer um atendimento personalizado, melhorar o desempenho e aumentar o alcance da sua marca, priorizando seus clientes e funcionários. Lembre-se, eles esperam as melhores experiências e não vão pensar duas vezes em fazer essa exigência.

A evolução dos dispositivos móveis e a expansão do acesso à internet por meio destes equipamentos, sem dúvida, estão possibilitando um novo panorama ao mundo.

Seja pela praticidade, agilidade ou até mesmo pela facilidade, os smartphones e tablets têm se tornado ferramentas indispensáveis ao dia a dia dos usuários, que têm nestes dispositivos uma nova percepção no que diz respeito ao consumo.

Com todos esses fatores à vista, é indispensável que as empresas observem as possibilidades de negócios existentes e os cenários futuros.

Afinal a revolução dos aplicativos é uma realidade que afirma que há muito mercado para crescer.

Se por um lado a criação de apps está em expansão, por outro, eles despertam nas pessoas a necessidade de consumir serviços cada vez mais fáceis que possam simplificar suas vidas.

E para fornecer essa simplicidade aos usuários em geral, temos o que chamamos de Startups Fintechs.

O termo fintech resulta da junção das palavras finança e tecnologia (em inglês, financial e technology).  

A expressão passou a ser a palavra usada para nomear todas as startups que criam inovações na área de serviços financeiros, com processos fortemente baseados em tecnologia.

As características de uma Fintech

Normalmente são startups que fazem uso intensivo da tecnologia para oferecer novos produtos financeiros que em geral são mais simples de serem usados e mais intuitivos.

Empréstimos, transferências, pagamentos, seguros e consultoria financeira já são uma realidade das novas instituições financeiras totalmente móveis e digitais.

Fintech não é somente a tecnologia, é uma cultura e uma mentalidade. Colocar esta metodologia no centro da sua estratégia significa integrá-la à sua gestão de deixá-la de alto nível.

A verdade é que, com o crescente uso de smartphones, o acesso ao banco passa estar dentro do bolso.

São muitos os serviços diferenciados por essa tecnologia: os prazos são maiores, as taxas de juros reduzidas e os empréstimos mais baratos.

Apesar de seu crescimento acelerado, as fintechs ainda têm os desafios da credibilidade. Porém, segundo o diretor executivo da Accenture, Guilherme Horn, essas startups têm uma vantagem, já que, atualmente, “o consumidor quer uma nova experiência.

Hoje, as novas gerações dão mais importância à experiência do que à marca.”

Assim, as startups trazem novas opções aos consumidores, em alguns casos, com custos menores e qualidade superior.

Com isso, a tendência é que haja uma regulação da concorrência no mercado de produtos e serviços financeiros e seja criado um cenário mais diversificado de crédito.

Isso tem impulsionado o futuro do setor financeiro e a forma como serviços e produtos estão sendo oferecidos pelas corporações tradicionais.

Portanto, as fintechs vêm seguramente se posicionando com serviços personalizados e investindo em melhorias para o aumento de usuários digitais.

O uso de celulares vem crescendo consideravelmente no mundo, e o Brasil é um dos países que mais se destaca nesse assunto.

De acordo com dados da Anatel, o Brasil registrou em maio deste ano, 255,23 milhões de linhas ativas de telefones móveis. Deste total, 70,87% são celulares pré-pagos.

Já o número de smartphones (celulares que fazem mais do que simplesmente telefonar, híbridos entre celulares e computadores), segundo dados recentes de pesquisa realizada pela FGV, já ultrapassa os 169 milhões. E, de acordo com a mesma pesquisa, a previsão é que em 2018 serão cerca de 236 milhões.

Veja alguns dados relevantes sobre o internet móvel no Brasil:

•  48% dos usuários de internet móvel são das classes AB e 46% pertencem à classe C;

•  68% dos usuários de internet móvel têm entre 16 e 34 anos e 11%, entre 35 e 44 anos;

•  54% dos usuários de internet móvel são homens e 46% são mulheres;

•  35% dos usuários de smartphones são da classe C, 49% são da classe B, 12% são da classe A e 4% pertencem as classes D e E;

•  77% acessam as redes sociais através do celular.

A plataforma de trabalho freelance Workana realizou um levantamento que mostrou que o cenário de desenvolvimento mobile no Brasil, no que diz respeito a criação de sites responsivos e aplicativos, foram realizados 3176 projetos mobile em 2015.

Os números só comprovam que as pessoas pesquisam por produtos e serviços em qualquer lugar com os seus smartphones, e seus clientes e futuros clientes estão entre eles. O que está esperando para ter um site mobile e um aplicativo? Nós podemos te ajudar, entre em contato com a Capptan.

Embora seja a vontade de muitos empreendedores, o lançamento de um aplicativo não necessariamente deve estar vinculado a um aporte milionário ou problema até então não explorado. Com o aumento da mídia em torno das empresas disruptivas – também chamadas unicórnios (empresas, normalmente de base tecnológica, com valor de mercado superior a US$ 1 bi) – criou-se um superficial, embora notável, rótulo sobre aplicativos.

Listamos três tipos de apps normalmente lançados por empresas como a sua para solucionar problemas específicos:

1. Aplicativos de rich mídia, branding e aumento de experiência: é fantástico notar que a cultura administrativa das empresas tem valorizado o investimento em experiência do consumidor. Este fator não deve permanecer “reservado” a organizações com grande capital, tais como as gigantes de tecnologia. O direcionamento adequado de recursos permite que uma empresa cause impacto positivo em seu cliente criando excelentes aplicativos, tais como: gestão de cupons de desconto, códigos para acesso a conteúdo extra em palestras e eventos, sistemas de pontos por fidelização ou sorteios, e por aí vai.

2. Aplicativos de uso interno: empresas desenvolvem atividades com base em componentes tecnológicos. Controle de procedimentos e rotinas, extração de dados operacionais e projeção de informações são algumas possibilidades. O lançamento de um aplicativo como uma ferramenta de uso interno está vinculado a otimização das atividades (procedimentos) da empresa, mesmo que eles já sejam realizados em algum software. Em resumo, tais organizações economizam muitos recursos pois os apps que criam agilizam comunicações, controles de etapas, validações e acesso a informações atualizadas, principalmente em operações distribuídas ou com vários papéis distintos. Todos querem trabalhar com mais agilidade e informação.

3. Aplicativos de inovação em serviços: as organizações prestam um serviço, até aquelas que “apenas” vendem produtos mantém ou deveriam manter estruturas como SAC e pós-venda disponíveis. Mesmo que a base de uma operação não seja a prestação de um serviço específico, é plenamente possível inovar e reduzir custos neste âmbito, criando soluções que poupem tempo do cliente e otimizem questões administrativas. Bons exemplos são os aplicativos voltados à área de atendimento, emissão de segundas vias de faturas e documentos, validações e acompanhamento de atividades. Além de oferecer comodidade para o consumidor e reduzir custos administrativos, empresas que investem em soluções para serviços podem colher e organizar dados para decisões futuras.