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As tendências da Inteligência Artificial no setor financeiro

As tendências da Inteligência Artificial no setor financeiro 890 501 capptan

Já falamos aqui sobre a IA e sua aplicação nas mais diversas áreas. Mas, no post de hoje, vamos nos focar na utilização da Inteligência Artificial no setor financeiro.

Certamente, você já percebeu que parte das nossas ações diárias são conduzidas por alguma forma de Inteligência Artificial. No segmento bancário não é diferente. A automação de processos internos e o atendimento virtual aos clientes são duas das principais e mais benéficas aplicações.

A tecnologia já é adotada por algumas instituições e o setor deve se beneficiar muito com esta inovação, aliás as expectativas são altas.

Setor confiante

Uma pesquisa, divulgada recentemente pela Accenture, mostrou que 82% dos executivos brasileiros acreditam que em três anos a IA será a principal forma de relacionamento entre os bancos e seus clientes. Além disso, 91% confiam que a Inteligência Artificial simplificará a criação de interfaces, o que possibilitará oferecer ao cliente final uma experiência mais humana e pessoal.
Inegavelmente, a previsão de todos os bons resultados da Inteligência Artificial no setor financeiro é fruto da grande quantidade de dados sobre o comportamento, preferências e desejos dos clientes. O volume de informação supera a capacidade humana de processamento e a sua análise permite a melhoria nas relações.

 

Quais as possibilidades de ganho?

Ao pré-programar as máquinas com base no comportamento e inteligência humana, se reduz ou elimina a intervenção humana em processos burocráticos como o agrupamento de dados para geração de relatórios, por exemplo. Dessa forma, libera-se profissionais para atividades mais estratégicas e gera-se muitas outras vantagens, como:

Eliminação de erros

Tecnologia é sinônimo de automação e todo processo automatizado está além das limitações humanas, tanto em relação a produtividade quanto a chance de erro.
Ou seja, a Inteligência Artificial no setor financeiro agiliza e dá precisão aos processos. Diferente de um humano, a máquina só para quando há uma falha técnica e nunca vai errar um lançamento de dados ou trocar algum deles, o que está sujeito a acontecer mesmo com o melhor e mais experiente dos profissionais.

Redução de custos

Se não há erros não há retrabalho e tudo o que precisa ser refeito demanda tempo e como dizem por aí: tempo é dinheiro. Além disso, geralmente um erro de cálculo ou lançamento indevido pode gerar inúmeros transtornos, como processos, pedidos de reparação e outros conflitos que levam a multas e prejuízos. Similarmente, também é possível reduzir o quadro de pessoal e isso gera grande economia com salários, benefícios, encargos trabalhistas e impostos.

Aumento da produtividade

Ao usar tecnologias de Inteligência Artificial para otimizar os processos burocráticos e repetitivos os profissionais ficam livres para se preocupar e ocupar com tarefas mais estratégicas que trarão mais vantagem competitiva para a instituição.
Ou seja, a IA é uma forma de aproveitar melhor a capacidade da equipe e tornar seu trabalho ainda mais eficiente.

Mais segurança

Se em todas as empresas que lidam com dados a segurança da informação é prioridade, nas instituições bancarias não é diferente. O uso da Inteligência Artificial no setor financeiro resulta em altos níveis de proteção, evitando vazamentos ou roubos de dados, além da incrível capacidade de detectar falhas que abram brechas na segurança.

 

As aplicações da Inteligência Artificial

Relativamente, a IA é uma tecnologia nova. Seu uso e benefícios ainda estão sendo conhecidos e testados, por isso mesmo, há uma gama imensa de possibilidades a serem exploradas. A Inteligência Artificial no setor financeiro agrega mais assertividade e segurança para clientes e instituição. Vejamos alguns exemplos do que já tem sido feito.

Integração com redes sociais

Se você ainda não o fez, certamente, em breve fará uma transação bancária pelo aplicativo da sua rede social preferida. Sim, sem acessar o internet banking ou app do banco.

Atendimento pelo chatbot

Talvez nem percebamos, mas os chatbots têm dominado o relacionamento com o cliente, dando mais agilidade e inteligência ao contato. Além da possibilidade de conversas com clientes, o futuro da Inteligência Artificial no setor financeiro é de interações (ou ações nos terminais de atendimento) com reconhecimento de fala.

Combate a fraudes

A possibilidade de analisar as informações em tempo real elimina, efetivamente, o risco de fraudes. Em instituições que já adotaram a tecnologia, a redução da taxa dos falsos positivos em transações chegou a 50% e o índice de eficiência da detecção em 60%.

Personalização de serviços

Diversas são as pesquisas que apontam para o desejo dos consumidores de ter seus hábitos de consumo e preferências conhecidos pelos prestadores. Com a IA é possível oferecer combinar dados que reconhecem comportamento do cliente e oferecer a ele um produto ou serviço de acordo com aquele momento de vida.

Como vimos, não resta dúvidas sobre a relevância da Inteligência Artificial no setor financeiro. Afinal, a transformação digital revolucionou a forma de se relacionar e prestar serviço.

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Inteligência Artificial: áreas que já estão aplicando

Inteligência Artificial: áreas que já estão aplicando 2101 1427 capptan

Se antes ela só aparecia nos roteiros de cinema, a Inteligência Artificial (IA) já faz parte das ações básicas do nosso dia a dia.

Duvida?

Certamente, você ativa funções do seu smartphone via reconhecimento de voz. Pois saiba que agindo assim você está lidando com a IA. Quando traça uma rota no GPS e solicita o caminho com menos trânsito, também.

A Inteligência Artificial já está nas mais diversas áreas e segmentos. Portanto, se você ainda não pensou em como adotá-la na sua empresa, aconselhamos que continue essa leitura e veja quais áreas adotaram os algoritmos em seus serviços e como eles podem trabalhar por você.

 

Leia: Transformação Digital – por que vale a pena investir?

 

Afinal, a Inteligência Artificial é indicada para quais áreas?

Partindo do princípio conceitual de Inteligência Artificial: a máquina precisa aprender. Assim, a tecnologia pode ser adotada por qualquer área que gere um volume de dados que possam ser analisados e processados.

Enfim, ter um produto extremamente avançado ou ser de grande porte não são requisitos para que a empresa se beneficie da IA.

Hoje, as suas aplicações são inúmeras e o leque de setores vai desde a indústria, saúde, moda, jurídico e o bancário.

 

Confira algumas áreas que já adotaram a Inteligência Artificial e como otimizaram seus processos:

 

Serviços financeiros

São três as aplicações mais comuns nesta área:

– Identificar padrões e informações que favoreçam a negociação;

– Facilitar a rotina das transações;

– Combater fraudes, seja analisando perfis de risco, ou com cibersegurança.

Algumas instituições financeiras atuando com a IA oferecem serviço de pagamento mobile utilizando a tecnologia para processar faturas e cartões de crédito.

Além disso, a ferramenta automatiza tarefas como lembretes de pagamento, descontos, segurança, escaneamento de cartões e outras funções que dão mais rapidez ao processo.

 

Marketing e Varejo

A personalização da compra é uma experiência positiva para o cliente, que fica ainda mais interessante com a Inteligência Artificial. Conforme o aprendizado da máquina estabelece as preferências do público fica mais fácil acertar nas ações, especialmente no marketing e varejo.

Prever compras futuras, com base nas anteriores, é um exemplo disso. Quem faz compras online sabe muito bem que suas pesquisas e compras passadas determinam o fluxo de ofertas que recebemos. Armazenar essas preferências garante cerca de 30% da receita de grandes e-commerces.

Contudo, as previsões não definem apenas ações online, redes supermercadistas aplicam muito os insights na prática analisando dados de compras para determinar a melhor oferta dos produtos.
Exemplo: Se fraldas e cerveja são compradas no mesmo dia, adivinha quais produtos estarão no mesmo corredor.

 

Relacionamento com consumidor

Enquanto melhora a experiência do usuário a Inteligência Artificial ainda barateia os custos desse relacionamento. Se antes o trabalho de interagir, responder e oferecer serviços a potenciais clientes era 100% humano, hoje não é mais. Afinal, os chatbots aprendem a cada conversa, ou seja, ficam melhores.

Dessa forma, empresas que oferecem serviços de integração dos chatbots com redes sociais e com sistemas de pagamento já deslumbram um cenário otimista. A pesquisa da IT Mídia & Fundação Dom Cabral indica que 25% das empresas pretendem utilizar a tecnologia em call centers e outros serviços similares no futuro próximo.

"O relacionamento com os clientes fica mais rápido com os chatbots"

Transporte

Lembra de quando falamos dos sistemas de navegação? Difícil nos imaginar sem eles, não é! Em síntese, contar com as sugestões de trajeto e os meios de transporte mais eficientes são facilidades que a AI nos proporciona.

Dessa forma, muitas empresas surgiram dessa possibilidade e mudaram a forma como nos locomovemos.

 

Medicina

Ciência e tecnologia caminham juntas há tempos, diversos são os dispositivos e sensores portáteis que conectados ao corpo enviam dados em tempo real sobre as condições de saúde de um paciente.

A Inteligência Artificial avançou nos diagnósticos de câncer, reduzindo o tempo dos exames e extinguindo a chance de erro médico. Quanto mais rápido o diagnóstico, maiores as chances de cura.

 

Jurídica

De acordo com a Associação Brasileira de Lawtechs e Legaltechs a IA tem sido adotada desde os novos até os tradicionais escritórios do país.

Conforme a associação a capacidade de criação e inovação do futuro profissional do Direito será um diferencial valorizado. Especialmente, em um ambiente onde os robôs estão fazendo funções que até então eram apenas humanas.

A novidade é a aplicação de uma ferramenta de Inteligência Artificial que aprendeu a processar dados. Dessa maneira, ela tem capacidade de avaliar informações que demandariam cinco ou seis advogados trabalhando oito horas por dia, em dedicação exclusiva.

Enquanto proporciona aos humanos mais tempo para o trabalho intelectual, garante mais segurança ao processo.

 

Moda

Conforme falamos acima, prever tendências de compra, personalizar experiências e o relacionamento com chatbots, são benefícios da Inteligência Artificial e amplamente aplicados na moda.

Além do e-commerce, a IA é uma importante aliada no desenvolvimento de novos tecidos, que estão cada vez mais inteligentes. Afinal, alguns imitam as reações humanas, controlam a transpiração e até se interligam com dispositivos móveis.

Com a Inteligência Artificial é possível até experimentar roupas sem vesti-las, aliás.

 

Esporte

Chatbots, visão computadorizada e jornalismo automático são tecnologias da IA que têm revolucionado os esportes. Talvez a mais impressionante delas seja a capacidade de o computador substituir os humanos, e ainda ganhar deles. Não é novidade para ninguém a alta performance dos robôs no poker e xadrez.

O uso da Inteligência Artificial no esporte da mente surpreende por que o algoritmo se utiliza do viés matemático (que é melhorado a cada jogada), enquanto os humanos baseiam-se no raciocínio e treino, podendo ser afetado por emoções e fatores externos.

 

Educação

A tecnologia já alterou a forma como os professores dão suas aulas, substituindo os livros por imersões no tema estudado com recursos de realidade virtual.

Já a IA está ajudando no progresso dos alunos ao indicar seu nível de aprendizado e adaptar conteúdos para cada um deles.

Funciona assim: Estudando no sistema online o aluno vai completando atividades e o algoritmo identifica o quanto ele aprendeu de cada matéria, traçando um plano de estudo de acordo com sua evolução. A tecnologia já é utilizada no Brasil.

"Uso da Inteligência Artificial na Educação"

Vários são os exemplos de como a Inteligência Artificial está presente nas nossas vidas e como as empresas estão ganhando com ela. É necessário dizer também que há muitas outras áreas que já adotaram esta tecnologia.

As previsões de crescimento são otimistas e em um futuro bem próximo são esperadas muitas novidades neste campo.

O Bank of America Merril Lynch estima que nos próximos quatro anos a IA tenha potencial para movimentar cerca de US$ 70 bilhões na economia. Até 2025, 75% das equipes de desenvolvedores deverão incluí-la em um ou mais de seus serviços.

 

E a sua empresa, está pronta para a Inteligência Artificial? Transforme-se com a gente!