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Inteligência Artificial é tendência para o Marketing em 2019

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Nos posts anteriores já falamos o quão presente a Inteligência Artificial (IA) está na nossa rotina.

Sem dúvidas, ela chegou para ficar e revolucionar todas as indústrias. Mas, hoje vamos falar de uma área que promete adotar a IA de vez em 2019: o Marketing.

 

Marketing Digital e Inteligência Artificial

Certamente, o trabalho ficará ainda mais assertivo com a IA. Analise preditiva, melhores experiências para os clientes e marketing direcionado são alguns dos benefícios.

A Inteligência Artificial caminha junto a outras tecnologias, como a rede 5G, Internet das Coisas (IoT), Big Data, Aprendizado de Máquina e veio para revolucionar as relações de consumo.

Sem dúvida em 2019 a IA levará o marketing centrado no cliente a um novo nível.

 

Confira algumas das aplicações da IA no Marketing Digital

Automação

Processos manuais e repetitivos serão feitos por robôs que imitam o comportamento humano. Dessa forma, a empresa reduz custos e elimina o risco de erro. O resultado? Clientes mais satisfeitos!

Ou seja, é a vez dos chatbots como assistentes virtuais e no atendimento ao consumidor. 85% das empresas que já utilizam a Inteligência Artificial tiveram aumento na produtividade, segundo dados de uma pesquisa da Vanson Bourne.

Personalização por dados

Prever o comportamento do consumidor é o desejo de todo profissional de Marketing. Além disso, também é desejo dos clientes – uma pesquisa da Adobe mostrou que 80% deles querem experiências de compra personalizadas e 59% desejam que suas compras passadas sejam lembradas.

A Inteligência Artificial ajuda a obter esses padrões e perfis de consumo. Analisando os dados comportamentais dos seus clientes a equipe poderá desenvolver uma campanha mais estratégica (do jeito que o consumidor deseja), além de fazer recomendações inteligentes.

Melhor experiência do usuário

Sabe por que o cliente deseja que a empresa conheça suas compras e perfil? Por que isso melhora a sua experiência nos canais.

Com a Inteligência Artificial ajudando a prever padrões, ciclos de busca e personas a experiência do usuário só tem a ganhar. Aqui cabe falar, novamente, dos chatbots que vão facilitar muito o relacionamento com a marca. Se sua empresa ainda não tem um assistente virtual, comece já a planejar o seu.

Pesquisa de voz

"Pesquisa de voz é uma das aplicações da IA"

É provável que até 2020, metade das pesquisas serão feitas por voz, de acordo com estimativa da ComScore.

Atualmente, a maioria das pessoas só utiliza o reconhecimento de voz quando estão com as mãos ocupadas, mas com a Inteligência Artificial melhorando a precisão das buscas por voz a tendência é que elas aumentem.

O time de Marketing terá que aprender com as diferenças da pesquisa escrita e falada para criar novas formas do seu produto ser encontrado.

Pesquisas intuitivas

Independente de ser por voz ou escrita, as pesquisas ficarão mais fáceis. Mesmo já sendo práticas, as buscas podem ficar confusas dependendo do termo utilizado. Com a Inteligência Artificial rastreando facilmente o comportamento do usuário as suas decisões serão previstas, dando ‘intuição’ ao mecanismo de pesquisa.

Público-alvo certo

Inegavelmente, todo profissional de Marketing sonha alcançar as pessoas certas com suas campanhas. No entanto, a expansão geográfica, os muitos tipos de interesses e tantos outros fatores dificultam o acerto.

Baseando-se na Inteligência Artificial as respostas serão precisas, possibilitando o alcance do público correto e proporcionando-o experiências incríveis.

Isso por que será possível analisar o conteúdo que o consumidor potencial está consumindo, seja conteúdo gerado por marketing, suporte ou documentos técnicos ou gerado pelo próprio usuário. Experiências personalizadas são o que proporcionam altos índices de satisfação para os clientes e é isso que eles esperam, a propósito.

Publicidade eficaz

Mesmo com toda mudança cultural e tecnológica os anúncios ainda são uma ótima maneira de promover qualquer marca.

Neste ponto você já ouviu falar bastante sobre como a Inteligência Artificial coleta e analisa dados do usuário, prevendo comportamentos e estabelecendo padrões, mas convém reafirmar que com essas informações a criação dos anúncios terá na sua essência as preferências do público-alvo, que obviamente os otimiza.

Outra vantagem é que o fluxo de trabalho digital também se tornará mais fácil, já que as soluções com tecnologia de Inteligência Artificial de fácil implantação são disponibilizadas para mais empresas que buscam maximizar a tecnologia.

Melhor ROI

"ROI de Marketing elevado"

O reconhecimento de imagem de alto nível pode tornar os processos de pagamento mais rápidos e é um dos recursos proporcionados pela Inteligência Artificial. As transações online também ganham em segurança.

O Aprendizado de Máquina coleta comportamentais do usuário e adiciona ao seu inventário um melhor design do banco de dados.

Com testes A / B automatizados e algoritmos que se atualizam em tempo real, melhorias necessárias podem ser feitas dinamicamente para aumentar o ROI de marketing.

Realidade virtual e aumentada

Não podemos citar o avanço da Inteligência Artificial sem falar dos recursos de Realidade Virtual e Realidade Aumentada, que também são tendências em alta para 2019.

Virão por aí os testes de produtos que ganharão ‘vida’ diante dos olhos dos potenciais consumidores.

Grandes marcas já enxergaram a oportunidade e pretender adotar o recurso em 2019. Novamente, é a experiência do cliente passando de nível.

 

Leia mais: Realidade Virtual x Realidade Aumentada: você sabe diferenciar?

 

Com tantas novidades já deu para perceber que o Marketing Digital tem um futuro incrível pela frente, não é?

A criatividade terá reforço da tecnologia. E à medida que as empresas se familiarizem com a Inteligência Artificial o aprendizado da máquina tende a melhorar. Os dados serão acessados ainda mais rapidamente, os insights serão melhores e as oportunidades mais claras.

E a sua empresa já está pronta para o futuro dos negócios inteligentes?

Transforme-se com a gente!

5 passos que você precisa seguir para planejar um chatbot

5 passos que você precisa seguir para planejar um chatbot 700 467 uds

Se você está lendo esse post, certamente, já sabe que a transformação digital mudou a forma de fazer negócios e se relacionar com os consumidores. Inegavelmente, o chatbot é um grande aliado neste processo.

A lista de aplicações dos bots interativos para empresas vai desde a comunicação com clientes, passando pelo processo de vendas e pesquisa de satisfação.

Além de economia de tempo o chatbot pode ajudar a:
– Melhorar o atendimento ao cliente;
– Agilizar o processo de compra;
– Personalizar a comunicação;
– Melhorar a taxa de resposta;
– Automatizar tarefas repetitivas.

 

Leia: Transformação Digital – Por que vale a pena investir? 

 

Tipos de chatbot

De modo geral, o chatbot é um robô que conversa com humanos através de um chat, com comandos e informações pré-definidas, mas existem dois tipos dele: baseado em regras e com Inteligência Artificial.

1 – Baseado em regras

Os chatbots baseados em regras tem um roteiro a seguir.

Ou seja, as palavras e o fluxo da conversa são pré-definidas e eles só respondem a comandos específicos ou botões/menu onde o usuário seleciona a opção desejada.
Assim, se o cliente escrever algo errado ou usar uma linguagem diferente da que o bot foi configurado ele não será capaz de responder, já que não tem capacidade de aprender e interpretar.

No entanto, apesar de ser mais limitado, este tipo de chatbot é o mais utilizado e funciona muito bem, desde que, seja muito bem planejado.

A propósito, esse é o objetivo deste post: te dar cinco dicas para planejar o melhor chatbot para sua empresa.

 

2 – Inteligência Artificial

Este é o tipo de chatbot inteligente.

Ele adquire novos conhecimentos a cada interação e utiliza seu banco de dados para pesquisar respostas e aprimorar a forma de conversar.
O chatbot baseado em inteligência artificial é capaz de extrair e identificar as informações relevantes dentro de uma frase, compreender se foram passadas todas as informações necessárias e solicitar ou não novas.
Aqui o robô interage de forma mais ‘humana’.

Antes de iniciar o desenvolvimento do seu chatbot é importante definir qual dos tipos você irá utilizar. Isso faz toda a diferença!

 

Leia: Inteligência Artificial e como as áreas estão a aplicando

"Chatbots baseados em inteligência artificial"

Passo a passo para planejar seu chatbot

Primeiramente, saiba que para ser eficiente um chatbot precisa ser muito bem planejado. A ferramenta vai além do código e antes de ser desenvolvida há questões importantes a se considerar.

 

1 – Objetivo

O plano começa com a definição do objetivo principal do chatbot. É atrair novos clientes, tirar dúvidas ou facilitar o processo de compra? Quais problemas ele deve resolver?

Aqui você precisa ter em mente as possibilidades que um chatbot lhe dá:
– Realizar o atendimento ao cliente na área de call center;
– Tirar dúvidas sobre produtos ou serviços;
– Fazer pesquisa de satisfação e pós-vendas;
– Captação de leads e vendas.

 

2 - Persona

Os usuários não devem pensar que estão falando com um humano real, por mais pessoal que deva ser a conversa. Nesse sentido, deve ficar claro que a interação é com um bot.

Mas, nada impede que o chatbot tenha nome, voz e personalidade. Aliás, deve ter!
Crie uma persona para o bot. Imagine-o como sendo uma pessoa e defina suas características e comportamento, como ele agirá diante as mais variadas situações.

Para que as marcas se envolvam por meio de chatbots e aconteçam conversões, elas precisam de conversas de qualidade.

Engajamento e retenção em interfaces de conversação exigem que os usuários tenham uma conexão emocional com a experiência.

Para criar a persona do seu chatbot você precisa pensar:
– O chatbot terá que imagem? Um avatar, uma foto (real), ilustração, 3D?
– O chatbot terá gênero, ou não.
– Qual será a voz e o tom da conversa? Formal ou informal?
– O chatbot usará emojis, vídeos, imagens ou gifs?

Esses são alguns elementos que darão ‘vida’ ao seu chatbot, mas existem muitos outros.

 

3 – Plataforma

Onde o seu cliente está? As interações acontecem em que ponto da jornada de consumo?
Enfim, em qual, ou em quais, plataformas ficará o seu chatbot?
Facebook Messenger, Skype, Twitter, Whatsapp, SMS ou site? Todas elas comportam um chatbot!

Responda as primeiras perguntas e defina uma plataforma.

Na verdade, não precisa se limitar, é possível utilizar o bot em mais de uma, desde que, haja um motivo para ele estar ali, é claro.

"Plataformas que comportam chatbot"

4 – Definição de conteúdo

Lembra que o tipo de chatbot baseado em regras não aprenderá nada e seguirá um roteiro de conversa? Aqui é a hora de roteirizar!
Obviamente, é essa elaboração de conteúdo que definirá a eficácia do seu bot.

Pensando na persona (que você criou), pense no tipo de conversa que o usuário terá com ela. Imagine as perguntas que poderão ser feitas e nas respostas que vão satisfazer o cliente.

Siga alguns pontos:
– Use linguagem compatível com o seu perfil de público;
– Simule diálogos, estipule “frases exemplo” e as ensine ao robô, garantindo assim respostas corretas para o usuário;
– Crie um amplo acervo de perguntas e respostas;
– Certifique-se de criar fluxos naturais de conversa. O bot é um robô, mas deve agir da forma mais humana possível. A meta é perguntar e responder na hora certa.

 

5 – Monitore

O trabalho não acaba com a implementação.
Acompanhe o desempenho do seu chatbot, aprenda você com ele e identifique pontos fracos.

Analise como está sendo a reação dos usuários, se a conversa está fluindo como deveria, se os problemas foram resolvidos, enfim, preste atenção ao feedback.

Pronto, agora que seu chatbot já ganhou contornos parta para o desenvolvimento.

Há opções gratuitas para criar um bot simplicado nos mensageiros populares, mas imaginamos que você queira que o seu chatbot seja de fácil atualização e proporcione aos seus usuários uma boa experiência. Correto?

Garantir essa eficácia requer atenção em várias vertentes, da escrita do código à decisão sobre o tom dos textos.

 

Fale com a gente, temos o melhor time para lhe ajudar a criar o melhor chatbot!