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Melhore a experiência do cliente e turbine seu negócio

Melhore a experiência do cliente e turbine seu negócio 500 334 uds

Os padrões de compra mudaram e a forma como os clientes se relacionam com as marcas também. No entanto, uma coisa não muda: quando a experiência do cliente (customer experience – CX) não é boa ele simplesmente vai abandonar seu carrinho e irá embora.

Provavelmente, para nunca mais voltar.

 

Tempo é dinheiro

No mobile o tempo para cativar esse consumidor é de segundos, 15 em média. Se ele acessa a loja e o carregamento for lento ou a navegação for difícil, já era. Tchau compra!

Atualmente, 40% dos clientes preferem fazer suas compras pelo celular, desde a pesquisa até o pagamento.

Então, para garantir seu lugar ao sol e turbinar seu negócio é indispensável garantir uma experiência incrível e eficiente, é claro.

Pare o que estiver fazendo e repense suas estratégias de relacionamento e atendimento ao consumidor e se está usando a tecnologia de forma correta para gerenciar esses processos.

 

A experiência do cliente é o que conta

Atualmente, experimentar (e gostar) é mais importante que o produto ou serviço em si.

Embora dezenas de marcas impactem o cliente todos os dias, poucas proporcionam sensações que os satisfaçam. Assim, para liderar essa corrida as empresas precisam oferecer experiências personalizadas, em multicanais, e que envolvam todas as fases da jornada de compra.

Toda essa revolução trouxe à tona a transformação digital, e com ela inúmeras possibilidades de conhecer mais a fundo cada cliente e seu comportamento. Dessa forma fica mais fácil vender mais e melhor, agregando valor e potencializando resultados.

 

Como gerar boas experiências?

Nesse ponto já entendemos que focar na experiência do cliente é fundamental.

Falta agora a parte prática: como fazer?

Alguns itens são essenciais para uma estratégia de CX de sucesso. São eles:

 

Mobilidade

Se não é, essa deve ser sua principal preocupação, afinal é ponto chave no processo. Aprimorar a experiência mobile é vital, afinal ela indispensável para o relacionamento.

Os chatbots do Facebook ou o WhatsApp Business podem ser boas pedidas.

Semelhantemente, há ainda outras opções de mobilidade, tudo depende do segmento e do porte da sua empresa: um aplicativo próprio pode ser desenvolvido ou diferentes deles podem ser associados (apps de desconto e pagamento, por exemplo).

 

Leia: Ótimos motivos para diferenciar sua empresa com desenvolvimento de aplicativos

 

Igualmente, há caminhos mais elaborados, que passam pela geolocalização, notificações push ou integrações com wearables como smartwatches e também são ótimas soluções que melhoram a experiência do cliente.

"melhore a experiência do cliente no mobile"

 

Uso de dados

Conhecer os gostos, comportamentos e desejos do seu cliente é meio caminho andado para satisfazê-lo. Utilize os dados possíveis para prever seus passos e necessidades.

Inúmeras ferramentas digitais ajudam a entender de onde ele veio e como se envolve com seus estímulos. Isso tudo lhe gera insights e oportunidades para surpreendê-lo.

Monitore também suas redes sociais e veja como o cliente tem interagido com elas.

Aliás, analise também:

  • quais canais de atendimento têm tido respostas mais rápidas e eficazes;
  • o tempo que o cliente passa no seu site;
  • quais caminho percorre.

 

Pesquisa de satisfação

O fato do seu cliente não ter aberto uma reclamação não garante que ele tenha tido uma experiência satisfatória.

As vezes algo simples pode ter ocorrido e ele não tenha julgado necessário relatar o fato, no entanto, qualquer um fica feliz em poder opinar e relatar seu contentamento (ou a falta dele). Sem falar que todo feedback deve ser bem-vindo.

Dê espaço para seu cliente avaliar o atendimento ou o produto. Esse simples gesto passará a mensagem que sua empresa se preocupa com ele, além disso, te dará uma arma poderosa: a informação.

Conhecendo os pontos forte e fracos da sua empresa, ficará mais fácil lidar com ele!

 

Marketing de conteúdo

Forneça conteúdo, relevante, e de interesse do seu público. Ajude a solucionar dúvidas e facilite sua jornada de compra. O objetivo aqui não é apenas gerar leads, mas servir de referência, prestar um serviço ao cliente.

Pense: quais temas podem ajudar meu cliente nos conflitos do seu dia a dia? Escreva sobre eles e disponibilize esse conteúdo!

"Customer experience"

Automação

Todo o processo automatizado que melhore a experiência do cliente é válido.

Pergunte-se: existem situações que meu cliente possa resolver questões sozinho e com mais agilidade? Se a resposta lhe mostrar que a interação humana pode ser substituída e o tempo otimizado, invista no processo de automação.

 

User Experience

Todas as opções anteriores de nada valerão se o usuário acessar suas plataformas digitais e for engolido por uma péssima experiência de navegação.

Certifique-se de que seus canais são intuitivos, despoluídos e que as informações importantes estejam ao alcance dos olhos (e dedos), e tudo no menor tempo possível. Layout simples, tons agradáveis e uma identidade de marca bem posicionadas são essenciais.

 

Suporte

Por último, mas não menos importante, está o seu canal de suporte e atendimento. Para uma boa experiência do cliente é indispensável que suas perguntas sejam respondidas. Para uma comunicação clara e eficaz é obvio que sua equipe precisa ser bem treinada e informada.

Invista nisso!

 

Esperamos que você esteja, agora mesmo, revendo a experiência do cliente no seu site ou app.

Aprimorando ou idealizando seu projeto, priorize a experiência do cliente.

Conte com nossa ajuda para isso. Nós transformamos ideias em experiências inovadoras.

 

 

Você tem perfil para ser um desenvolvedor Full Stack?

Você tem perfil para ser um desenvolvedor Full Stack? 1280 853 uds

Apesar de não ser novo, o termo Full Stack sempre está em cena.

No Brasil, a demanda por este tipo de profissional só tem crescido. O aumento do investimento na transformação digital e a disseminação das startups são alguns dos fatores responsáveis.

Você já deve saber que um Full Stack, basicamente, reúne conhecimentos do front-end e do back-end. Ele consegue cuidar, sozinho, de todas as etapas do projeto, o que é comum em equipes enxutas.

A maior vantagem de investir na carreira é a financeira, prevê-se que os ganhos sejam maiores do que aqueles que trabalham apenas no front ou back-end.

Assim como em qualquer carreira há prós e contras, mas se há uma certeza é a de que o desenvolvedor Full Stack precisa ter essência de eterno aprendiz e gostar de planar por várias tecnologias.

Muitos dizem que ser Full Stack é ser o profissional que sabe muito, mas não consegue se especializar de verdade em nada. Preconceitos a parte, conheça-se bem e descubra o tipo de vaga que deseja ocupar: Full Stack ou especialista?

Um Full Stack pode ter uma gama maior de vagas disponíveis, já que seu leque de atuação é diversificado, no entanto, para as vagas que exigem alto nível técnico específico os especialistas terão preferência.

 

Leia: Competências esperados do profissional de TI em 2019

 

O que um Full Stack precisa saber

No geral, o desenvolvedor Full Stack precisa dominar toda a estrutura de produção do software e colocá-lo no ar, mas os conhecimentos irão variar de acordo com cada empresa e das tecnologias e técnicas que o time trabalha.

O dev que pretende se tornar um Full Stak deve buscar constantemente novos conhecimentos, nunca se esquecendo de focar um em específico.

 

Sabendo disso, vamos falar das técnicas e tecnologias que o Full Stack deve conhecer:

  • usabilidade: já sabendo da importância da experiência do usuário tem nos projetos, o desenvolvedor Full-Stack precisa ter a visão de usabilidade desde a concepção da funcionalidade.
  • controle de versão: é básico que qualquer desenvolvedor domine tecnologias como o Git e o SVN, seja ele Full Stack ou não;
  • linguagens de programação back-end: além de estudar a noção de lógica do back-end, o Full Stack precisa saber pelo menos uma linguagem como JavaScript, Java, C# ou PHP;
  • banco de dados: Essencial para  um Full Stack;
  • mobile: a abordagem padrão hoje é o ‘mobile first’. Devs do front-end costumam ter essa visão, mas quem vem do back-end pode se aprofundar mais;
  • infraestrutura e nuvem: conhecimentos como virtualização de máquinas, infraestrutura de redes e serviços de nuvem são muito bem-vindos para o desenvolvedor Full Stack;
  • linguagens de programação Front-End: JavaScript e HTML, por exemplo, são algumas das habilidades básicas de qualquer desenvolvedor Full Stack.

 

E aí, você já domina esses conhecimentos ou acha que tem facilidade em aprendê-los?

Ótimo, mas não se contente com esse nível jamais. Tenha a consciência que um bom desenvolvedor Full Stack deve estar em processo de evolução contínuo.

Até por que a tecnologia não para e muito menos as linguagens de programação. Você precisa se transformar e atualizar junto com elas.

 

É possível ser bom em tudo?

Humanamente falando, não!

E é aí que pode morar a ‘discórdia’ que mencionamos acima.

Um especialista, além de aprender para usar hoje, precisa se atualizar para continuar bom naquilo amanhã. Isso significa que o profissional deve estar sempre atento as tendências. E se o conhecimento é imenso em uma das frentes, front end por exemplo, imagine só ter que manter-se atualizado em todas elas.

Por isso, pode-se dizer que o desenvolvedor Full Stack sabe ‘se virar’ em tudo, mas ele precisará escolher um determinado conhecimento e aprofundar-se nele. Afinal, não dá para ser bom em tudo, não é?

Até por que não é apenas o front ou o back, o desenvolvedor Full-Stack precisa reunir outras características.

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Além da habilidade técnica, o que mais se espera do Full-Stack?

– Curiosidade;

– Sede por conhecimento;

– Comprometimento;

-Visão de negócios.

 

Ser curioso e sedento por aprendizado é indispensável para quem sabe que não pode parar no tempo.

Para ser múltiplo não dá para focar toda a atenção em um único assunto, precisa saber a hora de alternar o foco e ter controle sobre ele.

Em qualquer área se espera que o profissional se comprometa e vista a camisa. Um desenvolvedor Full Stack não é diferente, principalmente por que o resultado pode depender apenas dele (dependendo do caso).

Mas, é preciso entender de negócios também? Elementar, meu caro! É o desenvolvedor Full Stack que lida com toda a estrutura de desenvolvimento e deve apontar possíveis problemas e sugerir soluções. Para isso ele precisa estar atento ao mercado, só assim poderá ser um ponto focal da área de desenvolvimento como um todo.

 

Por onde começar?

Front ou back-end, por onde começar?

Talvez a melhor resposta seja começar por aquele que te deixe mais confortável. Alguns preferem aprender os dois simultaneamente, desenvolvendo o front e o back-end de cada funcionalidade antes de passar para a próxima.

Mas, talvez o front-end seja um bom ponto de partida, pois ele te dará uma noção melhor dos tipos de dados e informações que precisarão ser armazenados no banco de dados, além de focar no layout, design e apresentação do conteúdo. Dessa forma, quando você passar para back-end, já terá um sistema funcional, faltando somente inserir dados dinâmicos.

 

Quais certificações tirar?

Para alavancar sua carreira como desenvolvedor Full Stack sugerimos os seis principais cursos e certificações:

– No front-end: HTML, CSS, JavaScript e Angular JS;

– No back-end: Python e MySQL.

 

E aí, você tem perfil Full Stack?

Conte para gente e aproveite para entrar em contato com o nosso recrutamento.

 

 

 

 

 

Uso de aplicativos dispara no Brasil e impulsiona startups

Uso de aplicativos dispara no Brasil e impulsiona startups 1280 853 uds

Foi-se o tempo que eles eram apenas acessórios, hoje, são ‘tipo’ uma extensão corporal, item de necessidade básica. Também não servem apenas para comunicação. Os smartphones estão presentes na vida das pessoas (como nunca). Tanta demanda e desenvolvimento tecnológico puxaram outro crescimento: o dos aplicativos.

Os aplicativos fazem parte de quase todas as etapas do cotidiano, independente da classe sociais. E os brasileiros estão entre os que mais os consomem.

Duvida?

Segundo pesquisa da App Annie o Brasil é segundo país que mais utiliza apps por mês. Os brasileiros abrem cerca de 10 aplicativos em um único dia. Em 30 dias são, em média, 40 apps.

Quando o assunto é downloads o Brasil está na quarta posição, com seis bilhões de downloads feitos.

A expectativa para 2022 é que mais de oito bilhões de aplicativos sejam baixados, o que colocaria o país em terceiro no ranking, perdendo apenas para os Estados Unidos, Índia e China.  Juntos, os quatro países devem responder por 54% de todos os downloads feitos no mundo.

 

Leia: O crescimento mobile no Brasil

Leia: Por que você deve investir na transformação digital 

 

E as startups, como entram nisso?

Pense bem. Quanto mais celulares, mais aplicativos, mais pessoas buscando na telinha soluções para seus problemas diários.

O que isso resulta?

Mais espaço para as empresas investirem em suas ideias salvadoras e mais pessoas procurando por elas, é claro!

Atentas aos nichos de mercado, grandes empresas e startups, estão aliando seus produtos/serviços à tecnologia e lucrando alto. O panorama promissor vem sendo desenhado pelo crescimento do mobile e promete alterar, drasticamente, diversas áreas da tecnologia, comunicação e marketing.

 

Movimento trilionário

Imagine um mercado em ascensão, este é o mercado de aplicativos. A previsão é que ele movimente US$ 6,3 trilhões até 2021, quando o comércio eletrônico representará o ‘maior driver do crescimento da economia de dispositivos móveis e aplicativos’.

A empresa analista App Annie é a responsável pela expectativa otimista, que representa um salto de 380% no mercado, que em 2016 valia US$ 1,3 trilhão de 2016.

O crédito do crescimento fica por conta do alto volume de pessoas que estarão usando smartphones ao redor do mundo. A pesquisa diz que essas pessoas passarão 3,5 trilhões de horas conectadas até 2021. Em 2016, o número foi de 1,6 trilhão de horas.

Muito tempo, não? Maiores ainda são possibilidades na área.

E a sua ideia, se encaixa em qual nicho de mercado? Quem sabe não seja a sua hora de empreender! 

fale com a uds

 

10 Motivos para investir em um Aplicativo Mobile

10 Motivos para investir em um Aplicativo Mobile 2467 1103 uds

Você sabia que o Brasil já é o 5º maior mercado mobile do mundo? De acordo com a Anatel, o crescimento do tráfego de dados móveis até 2018 deverá ser 11 vezes maior que o atual, crescendo mais de 60% ao ano.

 

O uso do smartphone tornou-se parte da vida das pessoas, e facilmente elas podem buscar por produtos e serviços de qualquer lugar e pensando nisso, nós resolvemos listar 10 razões para você investir em um aplicativo para a sua empresa.

 

 

1.Visibilidade da Marca

Seja a sua empresa pequena ou grande, quanto mais ela aparecer, maiores as chances dela ser lembrada no momento de compra. Se além do site e redes sociais você ainda tiver um bom aplicativo, melhor ainda! Só por ter um aplicativo ele já será listado nas lojas de apps, criando muitas vezes a vontade de saber mais sobre o app ou a empresa por quem ainda não a conhece. Sem contar que a nossa mente trabalha inconscientemente gravando imagens e textos (e até ícones). Ou seja, mais visibilidade ainda para sua marca.

 

2.Credibilidade

O aplicativo ajuda a dar credibilidade à marca, mesmo sendo uma empresa pequena, se ela tem um aplicativo quer dizer que se preocupa com as novas tecnologias e está sempre antenada com as novidades do mercado, o que passa mais credibilidade para quem nunca adquiriu um produto ou serviço da marca, podendo ser um motivo de decisão de compra também.

3.Maior proximidade com seus clientes

Com um aplicativo você tem mais uma forma de contato com os seus clientes, mais uma forma de eles estarem mais próximos de você, já que o aplicativo da sua empresa está instalado em seus smartphones. Através dele seus clientes podem deixar dúvidas e sugestões para melhorias do aplicativo. O feedback é muito importante para que as próximas versões do app sejam aprimoradas ou até para mudanças dentro da própria empresa. Com mais contato você cria mais fidelização com os seus clientes, assim você ganha a oportunidade de enriquecer as relações com eles e também com futuros usuários.

 

4.Conhecimento

Com um aplicativo você passa a conhecer mais sobre o seu público. Quando o usuário está logado no seu app ele fornece diversas informações, como o tempo de uso do aplicativo, quantas vezes ele acessa e outros dados de navegação que podem ser usados para campanhas específica.

5.Marketing

Existem algumas formas de divulgação que só um aplicativo pode fazer, como enviar notificações por push com novidades, lançamentos e promoções para os seus usuários. Você também pode criar premiações e promoções para quem baixar o seu aplicativo, que se bem divulgado é uma ótima maneira de aumentar os downloads do seu app.

6.Diferencial Competitivo

Ainda são poucas empresas que investem em aplicativos em certos nichos de mercado. Porque não ser a primeira? Ou porque não ser uma delas? Se a sua empresa tem um aplicativo, esse pode ser um diferencial competitivo em relação aos seus concorrentes e pode ser motivo de decisão e preferência por parte de clientes e interessados.

7.Fornecer valor aos seus clientes

Além de ser mais uma forma de contato do seu cliente com a sua empresa, você pode utilizar programas de incentivo fornecendo pontos para o seu cliente que poderá trocar por descontos ou recompensas. Incentivando-o a baixar seu app. Ao invés de usar o antigo cartão de fidelidade que fazia uso de carimbos ou assinaturas, isso pode ser feito diretamente através do app, pontuando de acordo com a compra, ou assim que ele curte alguma rede social da sua empresa. Existem várias possibilidades de explorar este canal. Como resultado você terá mais downloads do seu app e mais retorno e satisfação por parte dos seus clientes.

uds tecnologia - desenvolvimento de aplicativos mobile

 

8.Tecnologia

Existem vários recursos que podem ser utilizados em aplicativos que não existem em um website mobile como a biometria, sensores, entre outros. Além disso, existem recursos simples como tirar uma foto através do app, postar e divulgar nas suas redes sociais. Também é possível fazer uso da realidade aumentada que permite que o usuário experimente um produto ou veja como vai ficar o móvel em sua sala usando a câmera do seu celular. Tudo isso pode ajudar a melhorar o relacionamento da empresa com os seus clientes.

9. Acessibilidade e Praticidade

As pessoas em geral adoram aplicativos, pois podem ser acessados facilmente sem precisar de um computador. Passamos cada vez mais tempo com o celular nas mãos, e a praticidade de acessar um aplicativo é muito maior do que abrir um navegador, digitar o site e então obter as informações que se deseja. Com a facilidade do app, o cliente também tem acesso aos seus outros canais como site e redes sociais, aumentando as chances de conseguir mais seguidores para esses meios, e com acesso direto ao conteúdo que a sua empresa produz.

10. Tendência

O aumento do uso de internet e o crescimento nas vendas de smartphone já deveriam ser motivos suficientes, mas falando em apps, o uso dos aplicativos móveis cresceu de 58% em 2015 em relação a 2014, sendo que 40% deles foram feitos por usuários antigos. O número de usuários que passaram a consumir mais aplicativos foi de 20% em 2014 e 10% em 2013². E os números não vão parar de crescer a cada ano. Você quer entrar na tendência, se modernizar e crescer ou vai ficar para trás?