{"id":1914,"date":"2021-05-10T09:25:16","date_gmt":"2021-05-10T12:25:16","guid":{"rendered":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/?p=1914"},"modified":"2025-02-26T17:53:03","modified_gmt":"2025-02-26T20:53:03","slug":"a-transformacao-digital-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/a-transformacao-digital-no-varejo\/","title":{"rendered":"A Transforma\u00e7\u00e3o Digital no Varejo"},"content":{"rendered":"\n

A <\/span>transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo<\/b><\/a> n\u00e3o \u00e9 um processo recente: desde o advento da internet, o entrela\u00e7amento entre varejo e tecnologia se tornou crescente e irrevers\u00edvel, modificando o comportamento do consumidor e o funcionamento do varejo de forma geral, seja online ou offline.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Com a pandemia do Covid-19 em 2020 e as necess\u00e1rias medidas de isolamento, muito se especulou sobre o impacto destas medidas no varejo. Passado um ano de pandemia, pode-se concluir que o contexto acelerou tend\u00eancias que j\u00e1 estavam em curso, como o crescimento do e-commerce e a <\/span>evolu\u00e7\u00e3o dos canais digitais<\/mark>.<\/b><\/p>\n\n\n\n

De acordo com uma pesquisa de mercado efetuada pelo eMarketer (empresa que mede tend\u00eancias digitais), o e-commerce cresceu 19,4% na Am\u00e9rica Latina no ano de 2020, um aumento certamente influenciado pelos novos h\u00e1bitos no per\u00edodo de quarentena. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Embora os clientes estejam habituados \u00e0 experi\u00eancia de <\/span>compra online<\/mark><\/b>, as lojas f\u00edsicas est\u00e3o longe de serem descartadas: uma pesquisa realizada pelo SPC Brasil revela que 5 em cada 10 consumidores pesquisam na internet antes de fechar uma compra em loja f\u00edsica, e o pr\u00f3prio processo de compra pode mesclar online e offline (como por exemplo a op\u00e7\u00e3o oferecida pelo Magazine Luiza de comprar online e retirar na loja f\u00edsica).<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"O<\/figure>\n\n\n\n

Tend\u00eancias recentes na<\/span> transforma\u00e7\u00e3o digital do varejo<\/h2>\n\n\n\n

Veja alguns exemplos<\/strong><\/a> a seguir:<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel<\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n

O termo <\/span>omnichannel<\/mark><\/b> <\/mark>\u00e9 a uni\u00e3o do prefixo latino \u201comni\u201d, cujo significado abarca termos como \u201ctudo\u201d e \u201cinteiro\u201d, e \u201cchannel\u201d, uma palavra inglesa que pode ser traduzida para o portugu\u00eas como canal.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como o nome sugere, omnichannel \u00e9 a converg\u00eancia entre todos os canais de varejo poss\u00edveis de forma simult\u00e2nea, sejam eles offline ou online, unindo e-commerce, loja f\u00edsica, porta a porta, televendas, redes sociais e outros.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para atingir uma perfeita integra\u00e7\u00e3o entre todos esses canais e mapear tend\u00eancias, muitas empresas t\u00eam utilizado o Big Data, uma tecnologia que atrav\u00e9s do levantamento e processamento de uma grande quantidade de dados (estruturados ou n\u00e3o) permite que a empresa obtenha informa\u00e7\u00f5es \u00fateis sobre os clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O <\/span>omnichannel<\/mark><\/b> <\/mark>cria a possibilidade de uma estrat\u00e9gia customizada para o usu\u00e1rio, pois a empresa ter\u00e1 acesso a informa\u00e7\u00f5es completas do cliente como hist\u00f3rico de compras e prefer\u00eancias em todos os seus canais (online e offline), tornando a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente muito mais pr\u00f3xima.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, a <\/span>presen\u00e7a da empresa em m\u00faltiplos canais<\/mark><\/b> n\u00e3o \u00e9 suficiente: \u00e9 preciso que haja converg\u00eancia entre eles para que o cliente possa ter uma experi\u00eancia consistente com a marca, o que auxilia em sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa da Aspect Software revelou que a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 90% maior em empresas que utilizam <\/span>estrat\u00e9gias omnichannel<\/mark><\/b> do que as que utilizam estrat\u00e9gias tradicionais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Marketplaces<\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Marketplace<\/mark><\/b> <\/mark>\u00e9 um modelo de neg\u00f3cio onde diversos vendedores oferecem seus produtos em uma \u00fanica plataforma digital, surgido em 1995 com a Amazon.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Desde ent\u00e3o, muitas <\/span>plataformas digitais de marketplace<\/mark><\/b> surgiram no mundo e no Brasil (como o Mercado Livre). Este modelo costuma ser confundido com o e-commerce, por\u00e9m, enquanto o e-commerce \u00e9 a loja virtual exclusiva de uma marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O marketplace abriga v\u00e1rios vendedores e produtos diferentes (como se fosse um shopping center virtual), trazendo um leque de op\u00e7\u00f5es mais vasto para o consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n

As t\u00e9cnicas de omnichannel<\/mark><\/strong> s\u00e3o extremamente importantes para os marketplaces, pois deve haver uma sinergia entre o varejista, a plataforma digital e a log\u00edstica de levar o produto ao cliente final.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Os marketplaces s\u00e3o op\u00e7\u00f5es interessantes especialmente para pequenos varejistas, pois permitem que lojas menores alcancem clientes fora de seu escopo utilizando-se de plataformas seguras e j\u00e1 consolidadas pelo p\u00fablico.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Segundo o relat\u00f3rio desenvolvido pela Ebit\/ Nielsen<\/mark><\/strong> (uma das maiores plataformas de mensura\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio digital no Brasil), os marketplaces faturaram R$ 30 bilh\u00f5es do faturamento<\/mark><\/strong> dos seis primeiros meses de 2020.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Web Pickup<\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Web Pickup \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o na qual o cliente compra um produto via internet e retira em uma loja f\u00edsica ou ponto de entrega, simplificando o processo de compra tanto para o cliente quanto para o vendedor.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma das grandes vantagens para o varejista \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de custos log\u00edsticos, al\u00e9m disso, o produto pode ser devolvido no mesmo ponto de entrega em caso de devolu\u00e7\u00e3o, facilitando todo o processo log\u00edstico.<\/span><\/p>\n\n\n\n

No Brasil, este modo de entrega tem sido adotado pelo Magazine Luisa e pelas Lojas Americanas. J\u00e1 nos Estados Unidos, grandes redes de varejo como Walart e Macy\u00b4s d\u00e3o a op\u00e7\u00e3o de comprar online e retirar em qualquer uma das lojas da rede.<\/span><\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o direta do Web Pickup com o Omnichannel<\/mark><\/strong>, pois a empresa precisa estar com seus sistemas online e offline<\/mark><\/strong> perfeitamente integrados para evitar falhas e fazer com que a experi\u00eancia do cliente seja a melhor poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Voice Commerce<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O voice commerce<\/strong> nada mais \u00e9 do que uma compra virtual feita atrav\u00e9s de comandos de voz, em geral feita atrav\u00e9s de assistentes como Siri, Alexa, Cortana e Google Assistente<\/mark><\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Os comandos de voz podem ser utilizados em todas as fases de uma compra: desde a pesquisa at\u00e9 o ato de adquirir um produto em si. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Em um estudo publicado pela empresa alem\u00e3 Statista<\/mark><\/strong>, especializada em dados de mercado, foi constatado que 21,6 milh\u00f5es de pessoas nos Estados Unidos efetuaram compras por assistentes de voz em 2020<\/mark><\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Realidade Aumentada<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A realidade aumentada pode ser definida como a proje\u00e7\u00e3o de elementos virtuais em imagens ou ambientes reais. Muitas empresas t\u00eam utilizado a realidade aumentada para que os clientes testem virtualmente seus produtos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Um exemplo brasileiro de uso de realidade aumentada s\u00e3o os aplicativos das tintas Suvinil e Coral (Coral Visualizer), onde o usu\u00e1rio pode visualizar a pr\u00f3pria parede com uma nova pintura atrav\u00e9s da imagem capturada pelo celular.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Diversidade de solu\u00e7\u00f5es de pagamento<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nos \u00faltimos anos, houve um aumento de op\u00e7\u00f5es de pagamento envolvendo canais digitais, dentre elas pode-se citar: pagamento via NFC<\/mark><\/strong> (que opera por aproxima\u00e7\u00e3o de celular ou smartwatch) e tamb\u00e9m os pagamentos instant\u00e2neos .<\/span><\/p>\n\n\n\n

Os pagamentos instant\u00e2neos podem ser definidos como transa\u00e7\u00f5es digitais de valores reais sem intermedi\u00e1rios, de forma imediata e com taxas mais baixas que as transfer\u00eancias banc\u00e1rias tradicionais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O lan\u00e7amento do Pix em 2020 popularizou os pagamentos instant\u00e2neos no Brasil, que j\u00e1 estavam bastante consolidados no exterior com plataformas como o Paypal e o Apple Pay. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Empresas como as Lojas Americanas, Submarino e Shoptime j\u00e1 come\u00e7am a oferecer o Pix e o Picpay como op\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o NFC (Near field communication, ou comunica\u00e7\u00e3o por campo de aproxima\u00e7\u00e3o em tradu\u00e7\u00e3o livre) \u00e9 uma tecnologia que permite o pagamento via aproxima\u00e7\u00e3o de celular, cart\u00e3o ou smartwatch, sem necessidade do cliente inserir uma senha.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para que a compra aconte\u00e7a, o cliente precisa ter um aplicativo que permita essa fun\u00e7\u00e3o (Google Pay, Apple Pay ou Samsung Pay) e o lojista necessita de um terminal de pagamento (como a m\u00e1quina de cart\u00e3o) que possua compatibilidade com o NFC.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Mas com a transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo, <\/b>E as lojas f\u00edsicas?<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com a ado\u00e7\u00e3o crescente de tecnologia, muito se especulou sobre o destino das lojas f\u00edsicas: estariam fadadas \u00e0 extin\u00e7\u00e3o ou se transformar\u00e3o? Haver\u00e1 uma diminui\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio de rua?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Na verdade, o varejo em lojas f\u00edsicas mais cresce do que diminui no mundo: de acordo com uma pesquisa realizada pela Coresight Research<\/mark><\/strong>, os varejistas norte-americanos inauguraram 3199 lojas f\u00edsicas em 2021 e fecharam 2548, um cen\u00e1rio mais animador do que o relatado pela mesma pesquisa em 2020 (8953 fechamentos contra 3298 aberturas nos EUA).<\/span><\/p>\n\n\n\n

O cen\u00e1rio brasileiro apresenta inclina\u00e7\u00f5es semelhantes: segundo pesquisa do Ita\u00fa, o consumo no varejo f\u00edsico em 2020 apresentou crescimento de 11,4% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Grandes redes brasileiras anunciam expans\u00e3o: as Lojas Americanas planejam abrir 150 novas lojas f\u00edsicas no ano de 2021 e a Riachuelo prev\u00ea a abertura de 40 (expandindo particularmente duas de suas marcas: \u201cCarter\u00b4s\u201d e \u201cCasa Riachuelo\u201d).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Em contrapartida, as <\/span>transa\u00e7\u00f5es digitais<\/mark><\/b> apresentaram uma tend\u00eancia decrescente conforme a reabertura econ\u00f4mica foi acontecendo, passando para 24,4% em agosto e 18,6% em outubro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Toda e qualquer <\/span>transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo<\/mark><\/b> ter\u00e1 rela\u00e7\u00e3o \u00edntima com as transforma\u00e7\u00f5es nos h\u00e1bitos dos clientes<\/strong><\/a>: o consumidor contempor\u00e2neo se integra cada vez mais aos canais digitais mas n\u00e3o quer perder de vista o aspecto humano do com\u00e9rcio f\u00edsico.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cO digital \u00e9 um meio, e n\u00e3o o fim. A transforma\u00e7\u00e3o deve ser vista como uma forma de melhorar a produtividade da empresa, otimizar e agilizar a cadeia produtiva, simplificar processos e entregar mais valor para o consumidor final<\/mark><\/strong>\u201d, analisa Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC).<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Transforma\u00e7\u00e3o Digital para empresas<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A UDS, atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es digitais \u00e1geis, t\u00eam impactado positivamente empresas como Calvin Klein, DHL, Le Lis Blanc, M\u00e9dicos Sem Fonteiras e Sicredi. <\/span>Entre em contato<\/b><\/a> com um de nossos especialistas e entenda como acelerar sua transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo<\/mark><\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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A Transforma\u00e7\u00e3o Digital no varejo j\u00e1 estava em curso, mas a pandemia de 2020 acelerou essa mudan\u00e7a, especialmente com o aumento do e-commerce e a evolu\u00e7\u00e3o dos canais digitais. Tecnologias como Omnichannel, Marketplaces, Web Pickup, Voice Commerce, e Realidade Aumentada est\u00e3o moldando a nova realidade do setor, oferecendo experi\u00eancias integradas e mais convenientes para os consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1928,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[864,987],"tags":[],"yst_prominent_words":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1914"}],"collection":[{"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1914"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1914\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1914"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1914"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1914"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=1914"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}