{"id":2525,"date":"2021-08-06T17:13:49","date_gmt":"2021-08-06T20:13:49","guid":{"rendered":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/?p=2525"},"modified":"2025-02-26T17:50:53","modified_gmt":"2025-02-26T20:50:53","slug":"o-futuro-da-transformacao-digital-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/o-futuro-da-transformacao-digital-no-varejo\/","title":{"rendered":"O futuro da Transforma\u00e7\u00e3o Digital no Varejo"},"content":{"rendered":"\n

O futuro da Transforma\u00e7\u00e3o Digital no Varejo<\/mark> <\/strong>j\u00e1 chegou. O setor vive uma nova fase, com a consolida\u00e7\u00e3o de 5 principais tecnologias<\/mark><\/strong> que trazem a expectativa de faturamentos trilion\u00e1rios no volume de compras, sobretudo no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

\n

Hoje, o Brasil \u00e9 o 10\u00ba maior varejo eletr\u00f4nico do mundo e o 2\u00ba no Top 10 de crescimento de varejo online.<\/p>\nsegundo a consultoria eMarketer<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Com a acelera\u00e7\u00e3o continuada e cada vez mais veloz, impulsionada por mudan\u00e7as no comportamento de consumo que vieram para ficar, o momento sinaliza para a consolida\u00e7\u00e3o de investimentos em tecnologias estrat\u00e9gicas no varejo \u2013 um setor que \u00e9 l\u00edder em inova\u00e7\u00f5es digitais no Brasil e no mundo.<\/p>\n\n\n\n

Pagamento m\u00f3vel, realidade virtual, personaliza\u00e7\u00e3o de ofertas e uso de sensores de calor e de reconhecimento facial s\u00e3o algumas das solu\u00e7\u00f5es inovadoras que as grandes redes varejistas v\u00eam adotando nos pontos de venda f\u00edsicos e digitais.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores responderam \u00e0 Transforma\u00e7\u00e3o Digital no Varejo<\/a><\/strong> com entusiasmo, o que se refletiu no aumento no volume de compras online.<\/p>\n\n\n\n

Mas isso tem um pre\u00e7o: em troca, eles exigem que a sua experi\u00eancia de compra seja muito mais do que adquirir um produto. Eles querem praticidade, conveni\u00eancia, agilidade, seguran\u00e7a e comodidade, tudo isso a apenas um toque na tela do seu smartphone.<\/p>\n\n\n\n

\n

A experi\u00eancia de atendimento se tornar\u00e1 cada vez mais crucial. A preocupa\u00e7\u00e3o com sa\u00fade e seguran\u00e7a se manter\u00e1 no setor de varejo. <\/p>\n PwC<\/span><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

A revolu\u00e7\u00e3o no varejo for\u00e7ou mudan\u00e7as r\u00e1pidas e investimentos em tecnologias e inova\u00e7\u00e3o. Relat\u00f3rios da Gartner<\/strong> e de diversas outras consultorias apontam para um ponto em comum: para um ponto em comum: solu\u00e7\u00f5es inovadoras para melhorar a experi\u00eancia do cliente est\u00e3o em primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, selecionamos as 5 principais tend\u00eancias de tecnologia<\/mark> <\/strong>que v\u00e3o definir o futuro das compras no varejo e no e-commerce.<\/p>\n\n\n

\n
\"A<\/figure><\/div>\n\n\n
\"O<\/figure>\n\n\n\n

1. Pagamentos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a do offline para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e os m\u00e9todos digitais de pagamento \u00e9 uma tend\u00eancia praticamente sem volta, conforme apontam diversas pesquisas: o consumidor descobriu a comodidade e a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es sem o uso do dinheiro f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

Entre as principais tend\u00eancias de pagamento digital est\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n\n\n

Carteiras digitais. <\/strong>As wallets<\/em> j\u00e1 s\u00e3o o m\u00e9todo de pagamento preferido pelos consumidores globais no e-commerce, com um volume de transa\u00e7\u00f5es de 44,5% em 2020 \u2013 6,5% a mais que em 2019. Algumas das principais carteiras digitais no Brasil s\u00e3o o PagSeguro, o Samsung Pay, o Apple Pay e o Google Pay.<\/p>\n\n\n\n

As carteiras digitais s\u00e3o sistemas que permitem a cria\u00e7\u00e3o de um perfil e a troca de dados entre esse perfil e outro para realizar pagamentos por meio de dispositivos eletr\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n

As transfer\u00eancias de cr\u00e9dito ou dinheiro s\u00e3o feitas por leitura de QR Code, NFC (pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o) ou com cart\u00f5es pr\u00e9-pagos, como \u00e9 o caso da CardPay. Em 2020, todos esses m\u00e9todos representaram 44,5% das transa\u00e7\u00f5es no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

\n

As carteiras digitais ser\u00e3o respons\u00e1veis por 51,7%<\/strong> do volume de pagamentos no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico at\u00e9 2024. <\/p>\n WorldPay<\/span><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Pagamentos instant\u00e2neos.<\/strong> \u00c9 uma forma de transfer\u00eancia de fundos entre contas, realizada em tempo real, em que a efetiva\u00e7\u00e3o da ordem de pagamento por parte do emitente implica no imediato recebimento dos recursos pelo favorecido. No Brasil, o PIX \u00e9 o preferido dos consumidores e tem facilitado o check-out na finaliza\u00e7\u00e3o das compras.<\/p>\n\n\n\n

Biometria\/Reconhecimento facial. <\/strong>Funciona por meio de leitura facial, de retina ou por impress\u00e3o digital, substituindo as senhas, e garante que s\u00f3 o usu\u00e1rio tem acesso \u00e0 sua conta banc\u00e1ria. Uma das vantagens desse sistema \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de fraudes, mas ele ainda est\u00e1 em fase de testes.<\/p>\n\n\n\n

Criptomoedas.<\/strong> Seu uso \u00e9 simples: com uma carteira digital composta por moedas digitais, as transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas pela conta do usu\u00e1rio, com a gera\u00e7\u00e3o de senhas de acesso \u2013 como os tokens<\/em>, por exemplo, que geram c\u00f3digos para serem usados uma \u00fanica vez.<\/p>\n\n\n\n

BNPL (Buy Now, Pay Later). <\/strong>Essa tecnologia <\/strong>\u00e9 apontada pela Juniper Research como a tend\u00eancia preferida de pagamento pelos Millennials, que n\u00e3o gostam dos modelos tradicionais de cart\u00e3o de cr\u00e9dito com base em taxas. O BNPL permite comprar online normalmente e pagar o produto mais tarde, no todo ou em presta\u00e7\u00f5es, sem juros para financiamento. Ou seja, o cliente n\u00e3o precisa pagar pelo produto para receber a sua compra. Al\u00e9m disso, os varejistas s\u00e3o pagos de forma adiantada, integralmente.<\/p>\n\n\n\n

Os players <\/em>mais conhecidos s\u00e3o Affirm, LayBuy e Quadpay, mas gigantes como PayPal, Citibank, American Express e Visa t\u00eam reagido \u00e0 concorr\u00eancia de ofertas destas fintechs com op\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias de BNPL.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a utiliza\u00e7\u00e3o do BNPL \u00e9 maior entre os Millennials dos pa\u00edses desenvolvidos: 54% deles utilizam o meio de pagamento, e a Gera\u00e7\u00e3o Z, 50%<\/mark><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Embora a maioria das compras ainda esteja relacionada a vestu\u00e1rio e acess\u00f3rios, as solu\u00e7\u00f5es BNPL podem ajudar a suavizar os gastos com sa\u00fade, como, por exemplo, na compra de medicamentos e nos tratamentos dispendiosos.<\/p>\n\n\n\n

58% dos brasileiros<\/mark> <\/strong>colocam os m\u00e9todos de pagamento como o atributo mais importante na hora de finalizar e julgar a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

O conceito de no friction<\/em><\/mark><\/strong> (sem atrito) tamb\u00e9m se mostra como tend\u00eancia no varejo: qualquer cliente pode comprar um produto ou servi\u00e7o quando e onde desejar, com o m\u00ednimo de cliques ou outras etapas poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

\"O<\/figure>\n\n\n\n

2. Internet das Coisas (IoT)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Essa rede permite que dispositivos se comuniquem, analisem e compartilhem informa\u00e7\u00f5es sobre o mundo ao nosso redor, utilizando plataformas e softwares baseados em nuvem. No varejo, as \u201ccoisas\u201d conectadas incluem chips para rastreamento de produtos (Identifica\u00e7\u00e3o por Radiofrequ\u00eancia – RFID) e sensores, al\u00e9m do uso de infravermelho para controle de tr\u00e1fego no interior das lojas inteligentes.<\/p>\n\n\n\n

Nos estoques, a IoT se conecta \u00e0 automa\u00e7\u00e3o e \u00e0 rob\u00f3tica, tomando decis\u00f5es sobre a demanda de compras tanto nas lojas f\u00edsicas quanto de compras online, al\u00e9m de oportunidades de vendas em tempo real e o rastreamento das vendas perdidas nas lojas, agilizando a descoberta das necessidades do cliente e a previs\u00e3o de novas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

\"O<\/figure>\n\n\n\n

3. Mapas de Calor (Heat Mapping)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os mapas de calor s\u00e3o uma das ferramentas de an\u00e1lise mais eficazes no varejo f\u00edsico e digital para compreender o comportamento do consumidor. Essa tecnologia permite saber o que mais atrai a aten\u00e7\u00e3o dos clientes, mapeando as \u00e1reas mais\/menos visitadas, tanto em lojas f\u00edsicas como em ambientes online.<\/p>\n\n\n\n

No varejo f\u00edsico, o mapeamento de calor \u00e9 feito a partir de c\u00e2meras de v\u00eddeo que capturam imagens em 2D e determinadas cores. Cada cor tem um par\u00e2metro e fornece dados sobre a natureza e intensidade da movimenta\u00e7\u00e3o de consumidores nos locais de vendas, oferecendo dados para an\u00e1lises. Vermelho, por exemplo, \u00e9 \u201cquente\u201d e azul, \u201cfrio\u201d.<\/p>\n\n\n

\n
\"Mapa<\/figure><\/div>\n\n\n

A partir da an\u00e1lise destas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel tomar medidas pr\u00e1ticas, modificando produtos oferecidos nas “zonas frias” \u2013 ou seja, com menos compras \u2013 , al\u00e9m de saber quais mercadorias t\u00eam a prefer\u00eancia do consumidor ou em que \u00e1rea colocar um produto em promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No varejo online, essa tecnologia \u00e9 mais avan\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n

As informa\u00e7\u00f5es coletadas nos mapas de calor digitais servem para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, quais cores, elementos e produtos mais chamam a sua aten\u00e7\u00e3o, a dire\u00e7\u00e3o mais frequente do mouse, quais os \u00e2ngulos e dire\u00e7\u00f5es mais ou menos favor\u00e1veis \u00e0 venda, etc.<\/p>\n\n\n\n

Com essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel personalizar e aprimorar a experi\u00eancia do cliente, e o melhor: vender mais.<\/p>\n\n\n\n

O sistema Eye Tracking<\/mark><\/strong>, por exemplo, \u00e9 capaz de analisar o comportamento visual do consumidor em um site. Ou seja, ele rastreia os movimentos dos olhos do usu\u00e1rio pela tela, identificando o que chama ou n\u00e3o a sua aten\u00e7\u00e3o. Essa tecnologia detecta at\u00e9 mesmo a dilata\u00e7\u00e3o da pupila, podendo capturar emo\u00e7\u00f5es e pontos de interesse instant\u00e2neo.<\/p>\n\n\n\n

\"O<\/figure>\n\n\n\n

4. Realidade Virtual<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Essa tecnologia imersiva permite envolver o p\u00fablico com uma experi\u00eancia multissensorial (vis\u00e3o, audi\u00e7\u00e3o, olfato e tato). O usu\u00e1rio pode navegar por meio de \u00f3culos de VR e interagir com as diversas op\u00e7\u00f5es de produtos, \u201cexperimentando\u201d, por assim dizer, o que deseja comprar.<\/p>\n\n\n\n

Para as marcas, a VR \u00e9 uma forma inovadora e disruptiva de se destacar, engajar o p\u00fablico, desenvolver um s\u00f3lido relacionamento com os clientes e oferecer uma experi\u00eancia de compra memor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

No mundo f\u00edsico, o cliente pode pegar um produto, julgar a apar\u00eancia, a qualidade, o peso, testar, experimentar. Na compra online, ele \u00e9 obrigado a confiar que a representa\u00e7\u00e3o do que v\u00ea \u00e9 igual ou muito similar ao que deseja. E nem sempre \u00e9 assim. Atualmente, as taxas de devolu\u00e7\u00e3o\/rejei\u00e7\u00e3o s\u00e3o um dos maiores problemas do e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Essa diferen\u00e7a entre o varejo online e offline \u00e9 conhecida como \u201clacuna de confian\u00e7a\u201d porque torna os consumidores muito mais receosos na hora de escolher e confiar no produto oferecido online.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a\u00ed que entra a VR, uma tecnologia que promete deixar os consumidores menos cautelosos, pois eles poder\u00e3o experienciar os produtos em um ambiente virtual antes de finalizar a compra.<\/p>\n\n\n\n

As lojas virtuais tendem a se tornar a nova realidade, com ambientes personalizados de acordo com as caracter\u00edsticas de cada p\u00fablico, reduzindo custos com rejei\u00e7\u00f5es e estoques de produtos.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto a Realidade Aumentada mistura o virtual e o f\u00edsico, a Realidade Virtual (VR) \u00e9 totalmente disruptiva e pode mudar para sempre a forma como as pessoas consomem.<\/p>\n\n\n\n

\"O<\/figure>\n\n\n\n

5. Venda orientada por algoritmos (Algorithmic-guided selling – AGS)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uma das principais tend\u00eancias para impulsionar a execu\u00e7\u00e3o de vendas<\/strong>, essa tecnologia funciona com Intelig\u00eancia Artificial Machine Learning, construindo modelos de predi\u00e7\u00e3o estat\u00edstica entre as a\u00e7\u00f5es que os vendedores realizam e o impacto posterior nos resultados.<\/p>\n\n\n\n

\n

63% dos varejistas<\/mark><\/strong> esperam gastar mais com os neg\u00f3cios de intelig\u00eancia e an\u00e1lise de dados e 35%<\/mark><\/strong> em Intelig\u00eancia Artificial <\/p>\nGartner, \u201c2021 CIO Agenda<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, a AGS \u00e9 uma ferramenta poderosa de produtividade, que reduz a necessidade de julgamento individual do vendedor no processo de vendas com recomenda\u00e7\u00f5es precisas.<\/p>\n\n\n\n

A AGS extrai dados de vendas de todos os dispositivos e ferramentas online: e-mail, calend\u00e1rios, videoconfer\u00eancias e aplicativos, usando as informa\u00e7\u00f5es para tra\u00e7ar um quadro completo de cada neg\u00f3cio no funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n

\"O<\/figure>\n\n\n\n

Agora \u00e9 a vez da Transforma\u00e7\u00e3o Digital 2.0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Esses e outros avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos que chegaram com a onda acelerada de Transforma\u00e7\u00e3o Digital fincaram o marco hist\u00f3rico do in\u00edcio de uma revolu\u00e7\u00e3o em diversos setores, principalmente no varejo \u2013 as pessoas mudaram o seu comportamento por conta do isolamento social, o que influenciou diretamente no consumo e na forma de fazer compras.<\/p>\n\n\n\n

Tudo indica que esse movimento j\u00e1 entrou na nova fase, a Transforma\u00e7\u00e3o Digital 2.0, que incorpora tecnologias mais complexas de automa\u00e7\u00e3o, rob\u00f3tica, an\u00e1lises preditivas e ferramentas de tomada de decis\u00e3o por Intelig\u00eancia Artificial, fornecendo insights cada vez mais precisos e estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n\n\n

Vale destacar que a popula\u00e7\u00e3o que desconhece o varejo digital representa mais de 80% dos brasileiros. Atualmente, o e-commerce alcan\u00e7a apenas 18,2% do total de pessoas com acesso \u00e0 internet em todo o pa\u00eds. Ou seja, tem muito mercado e oportunidades para quem se colocar \u00e0 frente destas inova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a tecnologia tamb\u00e9m tem sido explorada em outros processos da opera\u00e7\u00e3o varejista. Desde a f\u00e1brica at\u00e9 a prateleira da loja e em todas as etapas intermedi\u00e1rias, as novas ferramentas devem fortalecer e otimizar ainda mais as transa\u00e7\u00f5es do varejo f\u00edsico e do e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

(Esse conte\u00fado foi criado com base em dados de pesquisas da Deloitte, Gartner, McKinsey e PwC.)<\/mark><\/em><\/p>\n\n\n

\n
\"Erros<\/figure><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O futuro da Transforma\u00e7\u00e3o Digital no Varejo j\u00e1 chegou. O setor vive uma nova fase, com a consolida\u00e7\u00e3o de 5 principais tecnologias que trazem a expectativa de faturamentos trilion\u00e1rios no volume de compras, sobretudo no e-commerce. Hoje, o Brasil \u00e9 o 10\u00ba maior varejo eletr\u00f4nico do mundo e o 2\u00ba no Top 10 de crescimento […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":2530,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[993,987],"tags":[],"yst_prominent_words":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2525"}],"collection":[{"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2525"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2525\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2530"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2525"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2525"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2525"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=2525"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}