A tecnologia deu acesso ao mundo e aos seus oceanos de conte\u00fado. Mas o impacto da tecnologia no varejo pode ser o maior divisor de \u00e1guas at\u00e9 hoje. A atual onda de novas tecnologias afeta tanto os comerciantes locais quanto as gigantes do varejo.<\/p>\n\n\n\n
Os varejistas que estavam despreparados para novas formas de fazer neg\u00f3cios ou para os novos caminhos que a tecnologia proporciona se encontraram em um mausol\u00e9u de ultrapassados e se juntaram \u00e0 lista daqueles que pereceram.<\/p>\n\n\n\n
As \u00e1reas-chave nas quais a tecnologia transforma o varejo incluem a cadeia de fornecimento (supply chains<\/em>)<\/strong><\/a>, as opera\u00e7\u00f5es nas lojas f\u00edsicas e o relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n A pegada tecnol\u00f3gica que leva \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o impacta v\u00e1rias etapas do varejo, como a \u00e1rea administrativa, o sistema empresarial e uma s\u00e9rie de funcionalidades voltadas para o cliente, como pagamentos, servi\u00e7os e programas de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o prever a demanda com precis\u00e3o, n\u00e3o acompanhar nem calcular os n\u00edveis de estoque s\u00e3o erros que podem custar muito a um varejista pequeno competindo em setor que tem margens de lucro m\u00ednimas.<\/p>\n\n\n\n Os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos na cadeia de suprimentos tamb\u00e9m possibilitam um novo modelo de neg\u00f3cios no setor. At\u00e9 agora, as lojas f\u00edsicas tinham uma vantagem frente ao e-commerce: a disponibilidade imediata dos produtos. Os clientes querem coisas baratas e querem tudo na hora.<\/p>\n\n\n\n O e-commerce pode competir em pre\u00e7o, mas n\u00e3o acelera a disponibilidade nem a compra. No entanto, gigantes da tecnologia como Amazon, Google e at\u00e9 a Uber est\u00e3o eliminando essa vantagem das lojas f\u00edsicas, testando a entrega no mesmo dia, o que amea\u00e7a cada vez mais as lojas f\u00edsicas que atendem \u00e0s necessidades imediatas<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n As opera\u00e7\u00f5es dentro das lojas foram transformadas pelo desenvolvimento de inova\u00e7\u00f5es<\/a><\/strong> em pagamentos m\u00f3veis, terminais interativos, produtos com etiquetas RFID, tecnologia BLE (Bluetooth Low Energy) e carrinhos de compras inteligentes.<\/p>\n\n\n\n O objetivo principal \u00e9 minimizar o atrito durante a experi\u00eancia do cliente na loja, diminuir o tempo de espera no caixa para pagamento e garantir que os clientes possam identificar facilmente quais produtos est\u00e3o dispon\u00edveis, enquanto \u00e9 feito um gerenciamento eficiente do estoque f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n Os smartphones<\/em>, em particular, est\u00e3o pressionando as vendas f\u00edsicas nas lojas. Al\u00e9m disso, tend\u00eancias como o showrooming<\/em> est\u00e3o fazendo com que lojas f\u00edsicas sejam apenas um meio para os clientes verem e experimentarem os produtos que desejam, para depois encontrarem uma op\u00e7\u00e3o mais barata na web.<\/p>\n\n\n\n Para combater isso, as lojas devem manter os seus estoques atualizados, al\u00e9m de oferecer outras alternativas dispon\u00edveis para os clientes dos seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n Os varejistas tamb\u00e9m devem procurar maneiras de aproveitar a tecnologia para melhorar a experi\u00eancia na loja. Inova\u00e7\u00f5es como terminais interativos e espelhos virtuais tamb\u00e9m podem estimular o desejo dos clientes de fazer compras em uma loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n Provavelmente, a maior transforma\u00e7\u00e3o ocorreu no departamento de relacionamento com o cliente, gra\u00e7as \u00e0 tecnologia anal\u00edtica preditiva e ao Big Data.<\/p>\n\n\n\n Hoje, a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o se limita mais a navegar ou comprar determinados produtos em lojas f\u00edsicas. Agora, ela se estende por uma jornada de ponta a ponta, come\u00e7ando com a pesquisa pelos produtos na web, entrando em uma loja ou fazendo pedidos online e continua at\u00e9 a compra ser finalizada, com os feedbacks sobre a sua satisfa\u00e7\u00e3o e a marca.<\/p>\n\n\n\n Os clientes deixam rastros de informa\u00e7\u00e3o que alguns varejistas ignoram. Outros, entretanto, aproveitam o Big Data ou as an\u00e1lises preditivas para dar coer\u00eancia \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e usar os insights<\/em> para incentivar os clientes a passarem mais tempo nas lojas.<\/p>\n\n\n\n V\u00e1rias tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas<\/a><\/strong> ao longo dos \u00faltimos cinco anos alteraram consideravelmente o ambiente varejista. Hoje em dia, cada cliente \u00e9 um consumidor digital, com expectativas crescentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade e a uma experi\u00eancia de compra \u00fanica. Eles est\u00e3o se tornando cada vez mais experientes em assumir o controle sobre a sua experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que os varejistas passaram a enfrentar esse desafio, alguns procuraram maximizar as escolhas que est\u00e3o dispon\u00edveis para a clientela. Outros trouxeram uma abordagem mais personalizada para fornecer aos clientes o que eles desejam. Para se beneficiarem, os varejistas t\u00eam que ser honestos com eles mesmos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 escolha de suas estrat\u00e9gias e pensar sobretudo sobre qual delas pode se tornar obsoleta pela dissemina\u00e7\u00e3o das tecnologias.<\/p>\n\n\n\n Novas tecnologias s\u00e3o desenvolvidas diariamente e cada uma delas deve oferecer melhorias nas capacidades e funcionalidades em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s anteriores. O investimento em TI \u00e9 essencial<\/strong><\/a> n\u00e3o apenas para o sucesso, mas tamb\u00e9m para a sobreviv\u00eancia da ind\u00fastria. O futuro oferece novos sistemas com \u00eanfase na melhoria cont\u00ednua da efic\u00e1cia, efici\u00eancia e rentabilidade.<\/p>\n\n\n\n![\"O](\"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/traco-ok.png\")
<\/figure>\n\n\n\nO efeito transformador na cadeia de fornecimento (supply chain)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nO efeito transformador da tecnologia nas opera\u00e7\u00f5es das lojas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nO efeito transformador da tecnologia no varejo: o relacionamento com o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n