{"id":2577,"date":"2021-08-17T13:53:09","date_gmt":"2021-08-17T16:53:09","guid":{"rendered":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/?p=2577"},"modified":"2025-02-26T17:48:35","modified_gmt":"2025-02-26T20:48:35","slug":"tendencias-de-tranformacao-digital-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/tendencias-de-tranformacao-digital-no-varejo\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias de Transforma\u00e7\u00e3o Digital no Varejo Tradicional"},"content":{"rendered":"\n

\u00c9 f\u00e1cil falar de tend\u00eancias e tecnologias que as gigantes do varejo v\u00eam adotando como parte de seus esfor\u00e7os de transforma\u00e7\u00e3o digital, mas poucos tratam sobre como os varejistas tradicionais t\u00eam lidado com o assunto.<\/p>\n\n\n\n

Desde o surgimento do princ\u00edpio de \u201cmobile-first\u201d, h\u00e1 alguns anos, as empresas t\u00eam lutado para acompanhar um conceito que se tornou oficialmente um pensamento dominante: a Transforma\u00e7\u00e3o Digital.<\/p>\n\n\n\n

Considerando que a tecnologia e o mercado continuar\u00e3o a evoluir radicalmente, chegamos a um ponto em que nenhuma ind\u00fastria est\u00e1 a salvo da necessidade de transformar digitalmente seus produtos, processos e servi\u00e7os para garantir o sucesso para o futuro.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto os m\u00e9todos e implica\u00e7\u00f5es para a Transforma\u00e7\u00e3o Digital parecem ligeiramente diferentes para cada tipo de neg\u00f3cio, nenhuma ind\u00fastria vive uma \u00e9poca mais complicada para interpretar as aplica\u00e7\u00f5es da Transforma\u00e7\u00e3o Digital do que o varejo. Por qu\u00ea?<\/p>\n\n\n\n

Porque, enquanto outras ind\u00fastrias \u2013 como entretenimento, servi\u00e7os financeiros, etc. \u2013 s\u00e3o capazes de aplicar a tecnologia de forma mais l\u00f3gica em seus neg\u00f3cios, uma coisa que n\u00e3o mudou no varejo \u00e9 que, em sua ess\u00eancia, esse setor ainda requer a transfer\u00eancia f\u00edsica de bens diretamente para as m\u00e3os de um consumidor.<\/p>\n\n\n\n

E, como bem apontou um artigo da Forbes<\/strong>, \u201cvoc\u00ea ainda n\u00e3o pode digitalizar uma camisa\u201d, nem pode entender o toque e a sensa\u00e7\u00e3o de um tecido atrav\u00e9s de uma tela. Por enquanto, essas circunst\u00e2ncias permanecem verdadeiras at\u00e9 um futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n

A ind\u00fastria varejista tamb\u00e9m est\u00e1 em um ponto cr\u00edtico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s jovens marcas de e-commerce, que est\u00e3o se tornando virais e buscam espa\u00e7o para quiosques e lojas f\u00edsicas pequenas, enquanto os grandes varejistas que conhecemos ao longo dos anos est\u00e3o indo \u00e0 fal\u00eancia ou fechando amplamente as lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 em 2018, mais de uma d\u00fazia de grandes varejistas, como Sears, Mattress Firm e David’s Bridal, para citar alguns, entraram com pedido de fal\u00eancia. No entanto, nem tudo \u00e9 desgra\u00e7a e pessimismo: houve tamb\u00e9m lojas de varejo, tanto novas quanto antigas \u2013 como a Target, IKEA e Sephora, para citar algumas \u2013, que subiram ao topo ao se concentrarem na aplica\u00e7\u00e3o de tecnologias e pr\u00e1ticas \u00e1geis em \u00e1reas-chave dos seus neg\u00f3cios. Portanto, vamos mergulhar nos elementos-chave da Transforma\u00e7\u00e3o Digital e saber como eles se aplicam \u00e0 ind\u00fastria varejista.<\/p>\n\n\n\n

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O panorama do varejo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para entender como a Transforma\u00e7\u00e3o Digital se aplica de forma \u00fanica<\/a><\/strong> ao varejo, \u00e9 importante primeiro entender a sua defini\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Em seu sentido mais amplo, a Transforma\u00e7\u00e3o Digital significa usar a tecnologia para criar neg\u00f3cios inovadores que mudam o jogo (seja atrav\u00e9s de pessoas ou processos) que provocam uma disrup\u00e7\u00e3o nas ind\u00fastrias existentes ou criam ind\u00fastrias totalmente novas.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, os exemplos mais comuns que v\u00eam \u00e0 mente quando se pensa neste assunto s\u00e3o Uber, Spotify, ou Amazon. Cada uma dessas marcas, entre outros grandes nomes, desempenhou um papel importante no desenvolvimento de produtos\/servi\u00e7os inovadores e na mudan\u00e7a de mercados inteiros. Mas, quando se tenta aplicar os m\u00e9todos digitais destas empresas diretamente a, digamos, um varejista de moda, a apar\u00eancia \u00e9 diferente da realidade.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, como mencionamos, o varejo ainda tem um elemento tradicional: a etapa final da jornada do consumidor, que \u00e9 a entrega f\u00edsica de produtos ao cliente. Esta parte da jornada de consumo ainda n\u00e3o foi digitalizada, enquanto todas as outras partes (aquisi\u00e7\u00e3o, engajamento, convers\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o) j\u00e1 foram.<\/p>\n\n\n\n

Esta car\u00eancia de mudan\u00e7a se deve a diversos fatores, tais como a forma como um produto se ajusta a um consumidor, qual a sua apar\u00eancia na loja ou como sentir quando voc\u00ea toca ou usa um determinado tecido. Esses elementos da experi\u00eancia de compra ainda n\u00e3o se traduzem digitalmente de maneira satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, isso \u00e9 apenas uma parte das nuances da Transforma\u00e7\u00e3o Digital no varejo. A outra parte est\u00e1 nos m\u00e9todos tradicionais de como os varejistas obtiveram sucesso no passado: uma mentalidade centrada no produto, de comprar na baixa\/vender na alta. Mas, com as \u201cAmazon’s\u201d do mundo superando rapidamente o que costumava ser uma estrat\u00e9gia lucrativa, a mentalidade tradicional n\u00e3o funciona mais.<\/p>\n\n\n\n

A maioria das empresas varejistas n\u00e3o tem o volume de uma Walmart ou a extensa quantidade de produtos e promo\u00e7\u00f5es como a Amazon. Mais do que isso, o atendimento ao cliente parece completamente diferente do que era h\u00e1 cinco ou dez anos.<\/p>\n\n\n\n

Por conta dessas gigantes do varejo e suas pr\u00e1ticas digitais associadas, de que maneira as empresas varejistas mais tradicionais devem se manter? A resposta \u00e9 dupla: a tecnologia certa aliada a uma nova abordagem dos neg\u00f3cios, centrada no cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para aquelas empresas que s\u00e3o capazes de otimizar digitalmente toda a jornada do cliente, \u00e9 mais prov\u00e1vel que permane\u00e7am vivas pelos pr\u00f3ximos anos. As prioridades do consumidor mudaram drasticamente e os clientes n\u00e3o querem apenas conveni\u00eancia em sua experi\u00eancia de compra: eles querem que suas prefer\u00eancias sejam profundamente compreendidas e atendidas, imediatamente. E a melhor maneira de fazer isso hoje \u00e9 com bons dados e a tecnologia certa.<\/p>\n\n\n\n

Vamos dar uma olhada em algumas ideias e exemplos de como a tecnologia pode permitir uma abordagem centrada no cliente e dar o pontap\u00e9 inicial nos esfor\u00e7os de Transforma\u00e7\u00e3o Digital para os varejistas.<\/p>\n\n\n\n

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Tend\u00eancias de Transforma\u00e7\u00e3o Digital no varejo tradicional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Primeiro, \u00e9 importante entender que os varejistas n\u00e3o precisam temer que as lojas f\u00edsicas se tornem obsoletas do dia para a noite. Em vez disso, devido \u00e0 mudan\u00e7a radical na tecnologia e prefer\u00eancias do consumidor, e para o varejo ter sucesso agora e no futuro, trata-se de encontrar o equil\u00edbrio certo entre o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e os esfor\u00e7os na loja \u2013 tudo atrav\u00e9s da \u00f3tica da digitaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a McKinsey<\/strong><\/a>, mais de 80% das vendas de varejo nos Estados Unidos ainda devem acontecer dentro das paredes de uma loja. Entretanto, para que estas experi\u00eancias prosperem, elas ter\u00e3o que ser reimaginadas e redefinidas para a era digital.<\/p>\n\n\n\n

Este \u00e9 apenas um exemplo da import\u00e2ncia para os varejistas tradicionais sobre repensar como eles alavancam e implementam a tecnologia, n\u00e3o apenas em seu site, mas tamb\u00e9m na loja. Ainda segundo o estudo da McKinsey, mais de 60% dos americanos t\u00eam um smartphone e cerca de 80% desses consumidores usam o celular para fazer compras, tanto quando est\u00e3o em uma loja quanto em qualquer outro lugar.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, de acordo com o Statista, as vendas no e-commerce devem ultrapassar os US$ 638 bilh\u00f5es em 2022, enquanto o Business Insider descobriu que o m-commerce (mobile) alcan\u00e7ar\u00e1 US$ 285 bilh\u00f5es, ou 45% do total do mercado de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico dos EUA.<\/p>\n\n\n\n

Em outro estudo rigoroso, a consultoria Capegemini mostrou como as prefer\u00eancias dos clientes s\u00e3o importantes para o sucesso no varejo: \u201cOs consumidores desejam usar a tecnologia para ajud\u00e1-los a se envolverem com a loja em cada etapa da jornada de compras\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, surgiram preocupa\u00e7\u00f5es com o fato de que \u201c…muitos varejistas n\u00e3o est\u00e3o implementando as iniciativas digitais que os consumidores desejam, para que possam alcan\u00e7ar uma escala significativa ou entregar algum retorno\u201d. O estudo continua, observando que \u201cuma minoria dos l\u00edderes que implementaram iniciativas digitais relevantes na maioria de suas lojas conseguem mensurar os benef\u00edcios significativos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Com as previs\u00f5es mencionadas acima, a Transforma\u00e7\u00e3o Digital de produtos, processos e da experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o, mas uma necessidade para as empresas varejistas que querem alcan\u00e7ar e manter o sucesso. Felizmente, h\u00e1 muitos exemplos de empresas grandes e pequenas que est\u00e3o encontrando nichos no mercado atrav\u00e9s da combina\u00e7\u00e3o certa de tecnologias e dedica\u00e7\u00e3o a mudan\u00e7as transformacionais nos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Alguns exemplos de tend\u00eancias<\/strong> e tecnologias que as empresas varejistas devem considerar como parte de seus esfor\u00e7os de transforma\u00e7\u00e3o digital incluem o seguinte:<\/p>\n\n\n\n