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<\/figure>\n\n\n\nTend\u00eancias da Black Friday 2021<\/h2>\n\n\n\n
O ano de 2020 provou que as pessoas migraram de vez para o digital. As vendas na Black Friday do ano passado registraram aumento significativo quando comparamos com os anos anteriores.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, a ocasi\u00e3o de Black Friday e Cyber Monday por si j\u00e1 \u00e9 esperada pelos consumidores: no ano passado, tivemos um aumento de 27% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, de acordo com dados da Neotrust\/Compre&Confie.<\/strong> Ainda segundo a pesquisa, o GMV (Gross Merchandise Volume<\/em>) transacionado nas datas foi de R$ 7,72 bilh\u00f5es, com ticket m\u00e9dio de R$ 600.<\/p>\n\n\n\n O faturamento no e-commerce brasileiro alcan\u00e7ou R$ 3,1 bilh\u00f5es apenas no 1\u00ba dia da Black Friday de 2020, um crescimento de 24,8% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior (E-commerce Br).<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Em 2021, espera-se um faturamento de cerca de R$ 10 bilh\u00f5es para a Black Friday (Ebit \/Nielsen).<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o as tend\u00eancias para conhecer e extrair o m\u00e1ximo da Black Friday e da Cyber Monday de 2021.<\/p>\n\n\n\n Os clientes v\u00e3o sempre buscar formas de se manter conectados com as marcas<\/a><\/strong>. Logo, manter eles pr\u00f3ximos investindo em experi\u00eancias focadas no consumidor \u00e9 uma forma de aumentar as chances deles serem fi\u00e9is a sua empresa. Oferecer brindes e descontos exclusivos, live shopping e uma boa estrat\u00e9gia de imagem de marca s\u00e3o alguns dos fatores que auxiliam nessa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Essas t\u00e9cnicas t\u00eam potencial de potencializar suas vendas e fazer com que os consumidores conhe\u00e7am outros produtos da sua marca, principalmente fomentando o engajamento e construindo uma forte rela\u00e7\u00e3o consumidor\/marca.<\/p>\n\n\n\n Por isso, engana-se quem pensa que uma boa customer experience <\/em>est\u00e1 baseada somente em brindes e descontos: \u00e9 preciso oferecer uma experi\u00eancia memor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Mesmo no e-commerce \u00e9 importante que os seus consumidores tenham uma experi\u00eancia de compra t\u00e3o boa quanto a de uma loja f\u00edsica. Um curto tempo de carregamento de p\u00e1gina, um checkout com poucos cliques, gest\u00e3o cont\u00ednua de estoque e controle de pre\u00e7os s\u00e3o coisas que os consumidores esperam quando v\u00e3o fazer compras online.<\/p>\n\n\n\n Velocidade \u00e9 tudo quando se trata de e-commerce, uma vez que existe uma rela\u00e7\u00e3o direta entre a taxa de rejei\u00e7\u00e3o de uma p\u00e1gina e seu tempo de carregamento. Vivemos em um momento de clientes impacientes, e uma espera maior que 3 segundos pode representar um aumento instant\u00e2neo de at\u00e9 38% na taxa de rejei\u00e7\u00e3o do seu e-commerce. Para evitar esses problemas, garanta que tudo no site da sua loja online esteja otimizado, principalmente as imagens.<\/p>\n\n\n\n Oferecer diversas op\u00e7\u00f5es de pagamento (principalmente as digitais) permite que o seu neg\u00f3cio seja mais atrativo para os consumidores. Op\u00e7\u00f5es como cashback, parcelamento sem juros, compre com 1 clique e tamb\u00e9m coisas mais novas como o BNPL (\u201cbuy now, pay later\u201d) s\u00e3o cada vez mais procuradas e agregam valor ao seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n O processo entre o clique do seu cliente para adicionar o produto ao carrinho at\u00e9 o momento em que o pagamento \u00e9 confirmado deve ser visto como a parte mais importante do processo de compra. Quando falamos de compras online, quanto menos dificuldades e mais seguran\u00e7a o seu sistema de pagamentos apresentar, melhor ser\u00e1 a sua taxa de abandono de compras.<\/p>\n\n\n\n Todo mundo quer se sentir \u00fanico, e as empresas n\u00e3o podem se esquecer disso. Oferecer vantagens e descontos faz com que as pessoas se sintam importantes \u2013 em um ambiente com tanta concorr\u00eancia de marcas que cativam os consumidores, voc\u00ea precisa encontrar uma forma de se conectar com os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Bons exemplos de ofertas de exclusividade s\u00e3o feitos por empresas como Magazine Luiza e Mercado Livre. Nesses dois gigantes do varejo, uma vez que o cliente tenha atingido um volume m\u00ednimo de transa\u00e7\u00f5es, ele tem acesso a ofertas exclusivas e um pacote de benef\u00edcios. J\u00e1 empresas como a Amazon optam por um sistema pago, como \u00e9 o caso do Prime, que oferece frete gr\u00e1tis em compras e uma s\u00e9rie de descontos aos seus assinantes.<\/p>\n\n\n\n Exemplos de vantagens que voc\u00ea pode oferecer:<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o que seja exatamente uma novidade, mas o volume esperado de compras em smartphones na Black Friday 2021 tende a ser ainda maior do que foi em 2020, quando atingiu seu patamar mais alto.<\/p>\n\n\n\nExperi\u00eancias focadas no consumidor<\/h3>\n\n\n\n
Experi\u00eancia \u00fanica de compra<\/h3>\n\n\n\n
Tempo de carregamento de p\u00e1gina<\/h3>\n\n\n\n
Checkout (Pagamentos)<\/h3>\n\n\n\n
Exclusividade<\/h3>\n\n\n\n
\n
<\/figure>\n\n\n\nA import\u00e2ncia do Mobile Commerce<\/h2>\n\n\n\n