![\"O](\"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/traco-ok.png\")
<\/figure>\n\n\n\nTempo \u00e9 dinheiro<\/h2>\n\n\n\n
No mobile o tempo para cativar esse consumidor \u00e9 de segundos, 15 em m\u00e9dia. Se ele acessa a loja e o carregamento for lento ou a navega\u00e7\u00e3o for dif\u00edcil, j\u00e1 era. Tchau compra!<\/p>\n\n\n\n
Atualmente, 40% dos clientes preferem fazer suas compras pelo celular, desde a pesquisa at\u00e9 o pagamento.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, para garantir seu lugar ao sol e turbinar seu neg\u00f3cio \u00e9 indispens\u00e1vel garantir uma experi\u00eancia incr\u00edvel e eficiente, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n
Pare o que estiver fazendo e repense suas estrat\u00e9gias de relacionamento e atendimento ao consumidor e se est\u00e1 usando a tecnologia de forma correta para gerenciar esses processos.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, experimentar (e gostar) \u00e9 mais importante que o produto ou servi\u00e7o em si.<\/p>\n\n\n\n Embora dezenas de marcas impactem o cliente todos os dias, poucas proporcionam sensa\u00e7\u00f5es que os satisfa\u00e7am<\/mark><\/strong>. Assim, para liderar essa corrida as empresas precisam oferecer experi\u00eancias personalizadas, em multicanais, e que envolvam todas as fases da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n Toda essa revolu\u00e7\u00e3o trouxe \u00e0 tona a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/a>, e com ela in\u00fameras possibilidades de conhecer mais a fundo cada cliente e seu comportamento. Dessa forma fica mais f\u00e1cil vender mais e melhor, agregando valor e potencializando resultados.<\/p>\n\n\n\n Nesse ponto j\u00e1 entendemos que focar na experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/a> \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n Falta agora a parte pr\u00e1tica: como fazer?<\/p>\n\n\n\n Alguns itens s\u00e3o essenciais para uma estrat\u00e9gia de CX de sucesso. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n Se n\u00e3o \u00e9, essa deve ser sua principal preocupa\u00e7\u00e3o, afinal \u00e9 ponto chave no processo. Aprimorar a experi\u00eancia mobile \u00e9 vital, afinal ela indispens\u00e1vel para o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n Os chatbots do Facebook ou o WhatsApp Business podem ser boas pedidas.<\/p>\n\n\n\n Semelhantemente, h\u00e1 ainda outras op\u00e7\u00f5es de mobilidade, tudo depende do segmento e do porte da sua empresa: um aplicativo pr\u00f3prio pode ser desenvolvido ou diferentes deles podem ser associados (apps de desconto e pagamento, por exemplo).<\/p>\n\n\n\n Igualmente, h\u00e1 caminhos mais elaborados, que passam pela geolocaliza\u00e7\u00e3o, notifica\u00e7\u00f5es push ou integra\u00e7\u00f5es com wearables como smartwatches e tamb\u00e9m s\u00e3o \u00f3timas solu\u00e7\u00f5es que melhoram a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n Conhecer os gostos, comportamentos e desejos do seu cliente \u00e9 meio caminho andado para satisfaz\u00ea-lo. Utilize os dados poss\u00edveis para prever seus passos e necessidades.<\/p>\n\n\n\n In\u00fameras ferramentas digitais ajudam a entender de onde ele veio e como se envolve com seus est\u00edmulos. Isso tudo lhe gera insights e oportunidades para surpreend\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n Monitore tamb\u00e9m suas redes sociais e veja como o cliente tem interagido com elas.<\/p>\n\n\n\n Ali\u00e1s, analise tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n O fato do seu cliente n\u00e3o ter aberto uma reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o garante que ele tenha tido uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n As vezes algo simples pode ter ocorrido e ele n\u00e3o tenha julgado necess\u00e1rio relatar o fato, no entanto, qualquer um fica feliz em poder opinar e relatar seu contentamento (ou a falta dele). Sem falar que todo feedback deve ser bem-vindo.<\/p>\n\n\n\n D\u00ea espa\u00e7o para seu cliente avaliar o atendimento ou o produto. Esse simples gesto passar\u00e1 a mensagem que sua empresa se preocupa com ele, al\u00e9m disso, te dar\u00e1 uma arma poderosa: a informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Conhecendo os pontos forte e fracos da sua empresa, ficar\u00e1 mais f\u00e1cil lidar com ele!<\/p>\n\n\n\n Forne\u00e7a conte\u00fado, relevante, e de interesse do seu p\u00fablico. Ajude a solucionar d\u00favidas e facilite sua jornada de compra. O objetivo aqui n\u00e3o \u00e9 apenas gerar leads, mas servir de refer\u00eancia, prestar um servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nA experi\u00eancia do cliente \u00e9 o que conta<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nComo gerar boas experi\u00eancias?<\/h2>\n\n\n\n
Mobilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Leia tamb\u00e9m: \n- Aplicativo mobile: minha empresa precisa?<\/a><\/em><\/pre>\n\n\n\n
![\""melhore](\"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/man-with-backpack-sitting-on-steps-1024x683.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nUso de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Marketing de conte\u00fado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\""Customer](\"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/1538403647_blog-da-rico-como-saber-quanto-rende-o-tesouro-direto-hoje-com-simulador.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n