{"id":480,"date":"2018-11-13T10:01:05","date_gmt":"2018-11-13T12:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/?p=480"},"modified":"2025-03-17T10:53:08","modified_gmt":"2025-03-17T13:53:08","slug":"5-coisas-que-voce-precisa-para-implementar-um-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/5-coisas-que-voce-precisa-para-implementar-um-chatbot\/","title":{"rendered":"5 passos que voc\u00ea precisa seguir para planejar um chatbot"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea est\u00e1 lendo esse post, certamente, j\u00e1 sabe que a transforma\u00e7\u00e3o digital mudou a forma de fazer neg\u00f3cios e se relacionar com os consumidores<\/mark><\/strong>. Inegavelmente, o chatbot \u00e9 um grande aliado neste processo.<\/p>\n\n\n\n

A lista de aplica\u00e7\u00f5es dos bots interativos para empresas vai desde a comunica\u00e7\u00e3o com clientes, passando pelo processo de vendas e pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de economia de tempo o chatbot pode ajudar a:
– Melhorar o atendimento ao cliente;
– Agilizar o processo de compra;
– Personalizar a comunica\u00e7\u00e3o;
– Melhorar a taxa de resposta;
– Automatizar tarefas repetitivas.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: \n- Transforma\u00e7\u00e3o digital: a disrup\u00e7\u00e3o para o crescimento<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
\"O<\/figure>\n\n\n\n
Tipos de chatbot<\/h2>\n\n\n\n
De modo geral, o chatbot \u00e9 um rob\u00f4 que conversa com humanos<\/mark><\/strong> atrav\u00e9s de um chat, com comandos e informa\u00e7\u00f5es pr\u00e9-definidas, mas existem dois tipos dele: baseado em regras e com Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n\n\n\n
1 \u2013 Baseado em regras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Os chatbots baseados em regras tem um roteiro a seguir.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, as palavras e o fluxo da conversa s\u00e3o pr\u00e9-definidas<\/mark><\/strong> e eles s\u00f3 respondem a comandos espec\u00edficos ou bot\u00f5es\/menu onde o usu\u00e1rio seleciona a op\u00e7\u00e3o desejada.
Assim, se o cliente escrever algo errado ou usar uma linguagem diferente da que o bot foi configurado ele n\u00e3o ser\u00e1 capaz de responder, j\u00e1 que n\u00e3o tem capacidade de aprender e interpretar.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, apesar de ser mais limitado, este tipo de chatbot \u00e9 o mais utilizado<\/mark><\/strong> e funciona muito bem, desde que, seja muito bem planejado.<\/p>\n\n\n\n
A prop\u00f3sito, esse \u00e9 o objetivo deste post: te dar cinco dicas para planejar o melhor chatbot para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
2 \u2013 Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Este \u00e9 o tipo de chatbot inteligente.<\/p>\n\n\n\n
Ele adquire novos conhecimentos a cada intera\u00e7\u00e3o<\/mark><\/strong> e utiliza seu banco de dados para pesquisar respostas e aprimorar a forma de conversar.
O chatbot baseado em intelig\u00eancia artificial \u00e9 capaz de extrair e identificar as informa\u00e7\u00f5es relevantes dentro de uma frase, compreender se foram passadas todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e solicitar ou n\u00e3o novas.
Aqui o rob\u00f4 interage de forma mais \u2018humana\u2019<\/mark><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Antes de iniciar o desenvolvimento do seu chatbot \u00e9 importante definir qual dos tipos voc\u00ea ir\u00e1 utilizar. Isso faz toda a diferen\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n
Leia tamb\u00e9m:\n- Intelig\u00eancia Artificial e como as \u00e1reas est\u00e3o a aplicando<\/em><\/a><\/pre>\n\n\n\n
\""Chatbots<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"O<\/figure>\n\n\n\n
Passo a passo para planejar seu chatbot<\/h2>\n\n\n\n
Primeiramente, saiba que para ser eficiente um chatbot precisa ser muito bem planejado<\/strong><\/a>. A ferramenta vai al\u00e9m do c\u00f3digo e antes de ser desenvolvida h\u00e1 quest\u00f5es importantes a se considerar.<\/p>\n\n\n\n
1 – Objetivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O plano come\u00e7a com a defini\u00e7\u00e3o do objetivo principal do chatbot. \u00c9 atrair novos clientes, tirar d\u00favidas ou facilitar o processo de compra? Quais problemas ele deve resolver?<\/p>\n\n\n\n
Aqui voc\u00ea precisa ter em mente as possibilidades que um chatbot lhe d\u00e1:
– Realizar o atendimento ao cliente na \u00e1rea de call center;
– Tirar d\u00favidas sobre produtos ou servi\u00e7os;
– Fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-vendas;
– Capta\u00e7\u00e3o de leads e vendas.<\/p>\n\n\n\n
2\u200a-\u200aPersona<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Os usu\u00e1rios n\u00e3o devem pensar que est\u00e3o falando com um humano real, por mais pessoal que deva ser a conversa. Nesse sentido, deve ficar claro que a intera\u00e7\u00e3o \u00e9 com um bot.<\/p>\n\n\n\n
Mas, nada impede que o chatbot tenha nome, voz e personalidade<\/mark><\/strong>. Ali\u00e1s, deve ter!
Crie uma persona para o bot. Imagine-o como sendo uma pessoa e defina suas caracter\u00edsticas e comportamento, como ele agir\u00e1 diante as mais variadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Para que as marcas se envolvam por meio de chatbots e aconte\u00e7am convers\u00f5es, elas precisam de conversas de qualidade.<\/p>\n\n\n\n
Engajamento e reten\u00e7\u00e3o em interfaces de conversa\u00e7\u00e3o exigem que os usu\u00e1rios tenham uma conex\u00e3o emocional com a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Para criar a persona do seu chatbot voc\u00ea precisa pensar:
– O chatbot ter\u00e1 que imagem? Um avatar, uma foto (real), ilustra\u00e7\u00e3o, 3D?
– O chatbot ter\u00e1 g\u00eanero, ou n\u00e3o.
– Qual ser\u00e1 a voz e o tom da conversa? Formal ou informal?
– O chatbot usar\u00e1 emojis, v\u00eddeos, imagens ou gifs?<\/p>\n\n\n\n
Esses s\u00e3o alguns elementos que dar\u00e3o \u2018vida\u2019 ao seu chatbot, mas existem muitos outros.<\/p>\n\n\n\n
3 – Plataforma<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Onde o seu cliente est\u00e1? As intera\u00e7\u00f5es acontecem em que ponto da jornada de consumo?
Enfim, em qual, ou em quais, plataformas ficar\u00e1 o seu chatbot?
Facebook Messenger, Skype, Twitter, Whatsapp, SMS ou site? Todas elas comportam um chatbot!<\/p>\n\n\n\n
Responda as primeiras perguntas e defina uma plataforma.<\/p>\n\n\n\n
Na verdade, n\u00e3o precisa se limitar, \u00e9 poss\u00edvel utilizar o bot em mais de uma<\/mark><\/strong>, desde que, haja um motivo para ele estar ali, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n
\""Plataformas<\/a><\/figure>\n\n\n\n
4 \u2013 Defini\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Lembra que o tipo de chatbot baseado em regras n\u00e3o aprender\u00e1 nada e seguir\u00e1 um roteiro de conversa? Aqui \u00e9 a hora de roteirizar!
Obviamente, \u00e9 essa elabora\u00e7\u00e3o de conte\u00fado que definir\u00e1 a efic\u00e1cia do seu bot.<\/p>\n\n\n\n
Pensando na persona (que voc\u00ea criou), pense no tipo de conversa que o usu\u00e1rio ter\u00e1 com ela. Imagine as perguntas que poder\u00e3o ser feitas e nas respostas que v\u00e3o satisfazer o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Siga alguns pontos:
– Use linguagem compat\u00edvel com o seu perfil de p\u00fablico;
– Simule di\u00e1logos, estipule \u201cfrases exemplo\u201d e as ensine ao rob\u00f4, garantindo assim respostas corretas para o usu\u00e1rio;
– Crie um amplo acervo de perguntas e respostas;
– Certifique-se de criar fluxos naturais de conversa. O bot \u00e9 um rob\u00f4, mas deve agir da forma mais humana poss\u00edvel. A meta \u00e9 perguntar e responder na hora certa.<\/p>\n\n\n\n
5 \u2013 Monitore<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O trabalho n\u00e3o acaba com a implementa\u00e7\u00e3o.
Acompanhe o desempenho do seu chatbot, aprenda voc\u00ea com ele e identifique pontos fracos.<\/p>\n\n\n\n
Analise como est\u00e1 sendo a rea\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, se a conversa est\u00e1 fluindo como deveria, se os problemas foram resolvidos, enfim, preste aten\u00e7\u00e3o ao feedback.<\/p>\n\n\n\n
Pronto, agora que seu chatbot j\u00e1 ganhou contornos parta para o desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 op\u00e7\u00f5es gratuitas para criar um bot simplicado nos mensageiros populares, mas imaginamos que voc\u00ea queira que o seu chatbot seja de f\u00e1cil atualiza\u00e7\u00e3o e proporcione aos seus usu\u00e1rios uma boa experi\u00eancia. Correto?<\/p>\n\n\n\n
Garantir essa efic\u00e1cia requer aten\u00e7\u00e3o em v\u00e1rias vertentes, da escrita do c\u00f3digo \u00e0 decis\u00e3o sobre o tom dos textos.<\/p>\n\n\n\n
Fale com a gente, temos o melhor time para lhe ajudar a criar o melhor chatbot!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Para implementar um chatbot eficaz, voc\u00ea precisa seguir cinco passos: definir o objetivo claro, criar uma persona, escolher a plataforma ideal, roteirizar o conte\u00fado, e monitorar constantemente o desempenho. Esses elementos garantem que o chatbot atenda \u00e0s necessidades do p\u00fablico e ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de conversa eficiente e humanizada, o que melhora o atendimento e otimizando processos.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":652,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[864,4],"tags":[],"yst_prominent_words":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/480"}],"collection":[{"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=480"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/480\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19656,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/480\/revisions\/19656"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=480"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=480"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=480"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=480"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}