{"id":7849,"date":"2022-12-19T10:00:00","date_gmt":"2022-12-19T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/?p=7849"},"modified":"2024-07-19T16:23:46","modified_gmt":"2024-07-19T19:23:46","slug":"o-sucesso-do-cio-com-outsourcing-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uds.com.br\/blog\/o-sucesso-do-cio-com-outsourcing-de-ti\/","title":{"rendered":"O sucesso do CIO com outsourcing de TI"},"content":{"rendered":"\n

Nem todas as empresas conseguem tirar o m\u00e1ximo proveito do Outsourcing de TI, pois esta \u00e9 uma jornada que envolve aspectos e desafios que est\u00e3o al\u00e9m de contratar os profissionais certos. Para entender como resolver essas dificuldades de uma vez por todas, reunimos aqui tudo<\/strong> o que \u00e9 preciso saber para<\/strong> o sucesso do CIO com Outsourcing de TI<\/strong><\/mark>.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, voc\u00ea vai encontrar quais os principais problemas que as empresas enfrentam com o Outsourcing<\/mark> <\/strong>e como solucion\u00e1-los. Al\u00e9m disso, trazemos uma lista de dicas para a terceiriza\u00e7\u00e3o de talentos bem-sucedida<\/mark> <\/strong>e <\/strong>quais servi\u00e7os de tecnologia s\u00e3o mais frequentemente terceirizados.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, nada mais longe da realidade do que acreditar que basta assinar o contrato com o fornecedor e todos os seus problemas v\u00e3o simplesmente desaparecer. <\/p>\n\n\n\n

Segundo a pesquisa \u201cGlobal Outsourcing<\/strong><\/a>\u201d, feita pela Deloitte com 40 executivos globais, 70% deles consideram que reduzir custos \u00e9 o maior est\u00edmulo para terceirizar profissionais de TI.<\/p>\n\n\n\n

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Quais os principais problemas com Outsourcing de TI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em geral, um CIO enfrenta problemas com Outsourcing de TI devido \u00e0 prepara\u00e7\u00e3o inadequada, expectativas pouco claras, falta de comunica\u00e7\u00e3o ou de confian\u00e7a nas parcerias e at\u00e9 mesmo incompatibilidade de fit entre a contratante e a empresa fornecedora. Saiba quais os principais desafios que as empresas enfrentam e as solu\u00e7\u00f5es para cada um deles:<\/p>\n\n\n

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Problema n\u00ba 1: Falta de experi\u00eancia com Outsourcing ou Terceiriza\u00e7\u00e3o de TI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 familiarizado com as melhores pr\u00e1ticas, conceitos comuns e fluxo de trabalho. Tamb\u00e9m desconhece a gest\u00e3o da empresa\/colaborador contratado. Por isso, transmitir sua vis\u00e3o para outro grupo de pessoas, especialmente algu\u00e9m com quem voc\u00ea nunca trabalhou antes, \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil que n\u00e3o deve ser subestimada.<\/p>\n\n\n\n

\"\" Solu\u00e7\u00e3o: Escolha um fornecedor experiente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma empresa<\/strong><\/a> experiente em Outsourcing de TI vai orientar todo o processo, ajudar a evitar os gargalos e mitigar poss\u00edveis riscos. Isso quer dizer que ela vai definir os requisitos, analisar as necessidades de sua empresa, encontrar as pessoas certas e ficar\u00e1 respons\u00e1vel pela contrata\u00e7\u00e3o\/desligamento.<\/p>\n\n\n\n

Problema n\u00ba 2: Desconhecer a tarefa que foi terceirizada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Digamos que voc\u00ea n\u00e3o tenha experi\u00eancia suficiente em desenvolvimento de software JavaScript ou an\u00e1lise de Big Data e delegar essas tarefas a um servi\u00e7o de terceiros. Provavelmente, n\u00e3o ter\u00e1 crit\u00e9rios para avaliar se os talentos s\u00e3o adequados para o que precisa e corre o risco de contratar ou julgar mal. Ou seja, como n\u00e3o conhece exatamente a tarefa ou atividade que foi terceirizada, tem dificuldade de acompanhar ou orientar essa presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de forma adequada<\/p>\n\n\n\n

\"\" Solu\u00e7\u00e3o: Preencha a lacuna de conhecimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atribua a algu\u00e9m interno a defini\u00e7\u00e3o de requisitos para o trabalho. Essa pessoa pode tamb\u00e9m monitorar o fornecedor com mais precis\u00e3o. Se voc\u00ea n\u00e3o puder pagar outro funcion\u00e1rio em sua equipe, certifique-se de encontrar um fornecedor que seja experiente e confi\u00e1vel o suficiente para ajud\u00e1-lo a entender o fluxo de trabalho e os resultados.<\/p>\n\n\n\n

Problema n\u00ba 3: Errar na estimativa de custo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Outsourcing reduz custos em at\u00e9 35%, mas para isso precisa ser bem planejado. Voc\u00ea n\u00e3o pode estimar custos sem estabelecer requisitos claros e precisos, cronograma de produ\u00e7\u00e3o, or\u00e7amento, etc. Sem esses referenciais, pode ocorrer atraso ou perda de qualidade na entrega ou, ainda, o descumprimento de checkpoints ou milestones do projeto. Isso tudo nos leva a um dos problemas mais desafiadores da terceiriza\u00e7\u00e3o \u2013 calcular uma estimativa de custos com exatid\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\"\" Solu\u00e7\u00e3o: Defina claramente os requisitos do projeto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mais uma vez, uma empresa experiente em Outsourcing pode ser muito \u00fatil nessa tarefa. Ent\u00e3o, fa\u00e7a quantas perguntas forem necess\u00e1rias para determinar como funciona o modelo de pre\u00e7os e evitar cobran\u00e7as inesperadas. Caso haja limita\u00e7\u00f5es de or\u00e7amento, explique-as ao fornecedor para minimizar mal-entendidos no futuro.<\/p>\n\n\n\n

Problema n\u00ba 4: Ignorar o contexto cultural<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As diferen\u00e7as culturais dos colaboradores terceirizados s\u00e3o importantes, mesmo que eles sejam do mesmo pa\u00eds. Embora a diversidade seja comprovadamente capaz de impulsionar a inova\u00e7\u00e3o, no in\u00edcio pode ela levar a falhas de comunica\u00e7\u00e3o e mal-entendidos. Se voc\u00ea contratar Outsourcing global, esse aspecto tem ainda mais import\u00e2ncia, pois ser\u00e1 necess\u00e1rio se acostumar a trabalhar com pessoas de diferentes fusos hor\u00e1rios e culturas.<\/p>\n\n\n\n

\"\" Solu\u00e7\u00e3o: N\u00e3o subestime as diferen\u00e7as culturais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 uma via de duas m\u00e3os: organize programas de treinamento e conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a diversidade para sua equipe interna e explique seus valores e normas aos talentos terceirizados. Al\u00e9m disso, tenha canais de comunica\u00e7\u00e3o claros em per\u00edodos regulares para que todos estejam na mesma p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n

Problema n\u00ba 5: Encontrar um fornecedor confi\u00e1vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Encontrar uma empresa confi\u00e1vel, que realmente cumpre o acordado em contrato e negocia\u00e7\u00e3o, e que entregue transpar\u00eancia, \u00e9 um dos maiores problemas em Outsourcing de TI, principalmente porque n\u00e3o se verifica o hist\u00f3rico dos fornecedores. Isso pode levar a uma baixa qualidade do projeto que voc\u00ea terceirizou, al\u00e9m de custos escondidos e outras surpresas desagrad\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

\"\" Solu\u00e7\u00e3o: Analise a experi\u00eancia da empresa de Outsourcing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Antes de escolher sua parceira de terceiriza\u00e7\u00e3o, verifique qual o n\u00famero de projetos e clientes que a empresa atendeu e se tem boas avalia\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Vale a pena tamb\u00e9m conferir se a empresa j\u00e1 fez Outsourcing com grandes marcas ou com empresas que tenham semelhan\u00e7as com a sua, seja no formato do produto ou no ramo espec\u00edfico de seu neg\u00f3cio. Escolha um fornecedor experiente com garantias concretas de entrega.<\/p>\n\n\n\n

Problema n\u00ba 6: Perda de controle do projeto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um dos problemas (e medos) mais comuns que CIOs e empresas enfrentam \u00e9 a perda de controle de seu projeto quando o delegam \u00e0 terceirizada. Alguns clientes acreditam que isso pode resultar na perda de autoridade sobre o processo de desenvolvimento e das decis\u00f5es que, em \u00faltima an\u00e1lise, v\u00e3o impactar no resultado final do produto. Como mitigar esse problema?<\/p>\n\n\n\n

\"\" Solu\u00e7\u00e3o: Invista na comunica\u00e7\u00e3o clara e cont\u00ednua<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sem d\u00favida, o n\u00edvel de controle sobre o projeto terceirizado depende muito da sua comunica\u00e7\u00e3o<\/em> com o fornecedor, que precisa saber dos seus requisitos. Sem d\u00favida, a qualidade da entrega depender\u00e1 muito disso. Uma parceria eficaz consegue oferecer o controle total do projeto em cada etapa, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Problema n\u00ba 7: Expectativas e metas incompat\u00edveis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 surpreendente o quanto esse problema \u00e9 comum \u2013 e nocivo ao projeto. Voc\u00ea imagina que o seu fornecedor tem certeza dos requisitos, apenas para perceber, j\u00e1 tarde demais, que estavam pensando em coisas totalmente diferentes. Por exemplo, o projeto se tornou mais complexo ou houve uma reorienta\u00e7\u00e3o dos objetivos e pontos principais de desenvolvimento. Dependendo do contrato, falhas de comunica\u00e7\u00e3o e requisitos podem exigir mais recursos e tempo, e at\u00e9 mesmo atrasar a data de entrega. Isso pode ser brutal para empresas que dependem do projeto para estar \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

\"\" Solu\u00e7\u00e3o: Deixe claro o que voc\u00ea quer alcan\u00e7ar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pode at\u00e9 soar como um disco quebrado, mas a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave<\/mark><\/strong> para o sucesso. Voc\u00ea pode pensar que est\u00e1 sendo entendido da maneira que planejou, mas as pessoas v\u00eam de diferentes origens, forma\u00e7\u00f5es, experi\u00eancias e ter\u00e3o suas pr\u00f3prias percep\u00e7\u00f5es. Portanto, se voc\u00ea n\u00e3o quer ser mal interpretado, precisa manter um n\u00edvel de comunica\u00e7\u00e3o adequado para evitar o desencontro de metas e expectativas e riscos ao projeto.<\/p>\n\n\n\n

O sucesso do CIO com o Outsourcing de TI <\/strong>depende ainda de outros aspectos. Fique atento a esses pontos:<\/p>\n\n\n\n