A crescente demanda por serviços de Application Management Services (AMS) reflete a necessidade das empresas de manter e evoluir suas aplicações com eficiência e segurança. No entanto, ao considerar a contratação de AMS, os líderes de TI enfrentam várias opções em termos de formatos de contratação, cada uma com suas vantagens e desvantagens.
Este artigo irá explorar os principais formatos de contratação de AMS e destacar suas particularidades para ajudar empresas a tomarem a melhor decisão.
Formatos de Contratação de AMS
Os serviços de AMS podem ser contratados em diversos formatos, dependendo das necessidades específicas da empresa. Aqui estão os principais:
- Contratação fixa ou retainer;
- Contratação sob demanda;
- Contratação por SLA (Service Level Agreement);
- Contratação por time dedicado.
Cada formato oferece diferentes níveis de flexibilidade, controle e custos. Vamos explorar cada um deles e seus prós e contras.
1. Contratação fixa ou retainer
No formato de contratação de AMS fixa ou retainer, a empresa paga uma taxa mensal ou anual fixa para ter acesso aos serviços de AMS. Este formato oferece previsibilidade no orçamento e um relacionamento contínuo com o fornecedor, o que pode ser vantajoso para empresas que precisam de suporte constante e melhorias contínuas nas suas aplicações.
➡️ Vantagens:
- Previsibilidade de custos: a empresa sabe exatamente quanto será cobrado a cada mês ou ano, permitindo um planejamento orçamentário mais eficiente;
- Relacionamento contínuo: o fornecedor AMS desenvolve um conhecimento profundo das aplicações e das necessidades do cliente, o que facilita a resolução de problemas e a implementação de melhorias;
- Monitoramento proativo: as empresas contratam o AMS com o compromisso de manter as aplicações sempre operacionais, permitindo a detecção e resolução de problemas antes que causem impacto negativo.
➡️ Desvantagens:
- Custos potencialmente elevados: caso a empresa não precise de suporte contínuo ou frequente, o valor pago mensalmente pode não ser justificado;
- Menor flexibilidade: em alguns casos, pode ser difícil ajustar o nível de serviço, já que o contrato é fixo, e qualquer mudança pode gerar custos adicionais.
2. Contratação sob demanda
No formato contratação de AMS sob demanda, a empresa contrata o AMS apenas quando há necessidade específica, seja para correção de problemas ou para implementação de melhorias. Este formato é mais flexível e pode ser ideal para empresas que têm uma demanda variável de suporte.
➡️ Vantagens:
- Custo flexível: a empresa paga apenas pelos serviços que efetivamente utiliza, o que pode gerar economia, especialmente para aquelas que não têm uma demanda constante;
- Flexibilidade: ideal para empresas que não necessitam de suporte contínuo e preferem um modelo de contratação pontual.
➡️ Desvantagens:
- Tempo de resposta maior: como o fornecedor de AMS não está monitorando constantemente as aplicações, pode haver atrasos na identificação e resolução de problemas;
- Falta de monitoramento proativo: a ausência de um monitoramento constante pode permitir que problemas menores cresçam e causem impactos maiores nas operações.
3. Contratação por SLA (Service Level Agreement)
No formato de contratação de AMS por SLA, a empresa e o fornecedor de AMS estabelecem um acordo de nível de serviço, no qual são definidos prazos de resposta, níveis de qualidade e tempo de resolução de problemas. O SLA especifica exatamente o que o fornecedor deve entregar, o que garante um alto nível de comprometimento com a performance das aplicações.
➡️ Vantagens:
- Comprometimento com a Qualidade: Como os níveis de serviço estão claramente definidos, a empresa pode ter maior controle sobre a qualidade e a performance dos serviços prestados.
- Transparência: Com SLAs bem definidos, a empresa pode monitorar o cumprimento dos prazos e garantir que suas expectativas estão sendo atendidas.
➡️ Desvantagens:
- Custo elevado em SLAs altos: quanto maior o nível de serviço exigido, maior será o custo da contratação. Empresas que necessitam de altos níveis de disponibilidade e suporte contínuo podem enfrentar altos custos;
- Complexidade no acordo: a definição detalhada de um SLA pode ser um processo complexo e demorado, especialmente se houver muitas variáveis envolvidas.
4. Contratação por time dedicado
Na contratação por time dedicado, a empresa aloca um grupo específico de profissionais do fornecedor de AMS para gerenciar e dar suporte contínuo às suas aplicações. Este formato é ideal para empresas que precisam de um suporte altamente personalizado e que requerem atenção exclusiva às suas aplicações.
➡️ Vantagens:
- Foco exclusivo: o time de AMS é dedicado exclusivamente às necessidades da empresa, o que significa uma maior personalização no serviço e melhor entendimento do ambiente de TI;
- Suporte contínuo: com uma equipe dedicada, a empresa tem suporte 24/7 para garantir a continuidade das operações e a resolução de problemas em tempo real.
➡️ Desvantagens:
- Custo elevado: esse formato costuma ser o mais caro, pois envolve a alocação exclusiva de profissionais. Para empresas com necessidades limitadas, pode não ser um bom custo-benefício;
- Dependência de Terceiros: a empresa passa a depender totalmente do fornecedor de AMS para a gestão das aplicações, o que pode ser um risco em casos de problemas com o contrato ou a qualidade do serviço.
Como escolher o melhor formato de contratação de AMS?
A escolha do formato de contratação de AMS dependerá de diversos fatores, incluindo a complexidade das aplicações, a demanda por suporte e o orçamento disponível.
Empresas que dependem fortemente de suas aplicações e que precisam de um suporte contínuo podem se beneficiar de um contrato fixo ou por SLA. Por outro lado, empresas que têm uma demanda pontual ou variada podem preferir um modelo sob demanda.
Vantagens de contratar AMS com a UDS
A UDS oferece uma abordagem personalizada para serviços de AMS, com flexibilidade para atender às necessidades específicas de cada cliente. Com anos de experiência no mercado, a UDS garante:
- Planos personalizados: adequados às necessidades e ao orçamento da sua empresa, seja para suporte contínuo ou sob demanda;
- Monitoramento proativo: com SLAs que garantem a performance contínua das aplicações;
- Equipe dedicada de especialistas: para clientes que precisam de uma atenção exclusiva para a gestão de suas aplicações.
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Resumo das vantagens e desvantagens por formato de contratação de AMS:
| Formato de Contratação | Vantagens | Desvantagens |
| Contratação Fixa ou Retainer | Previsibilidade de custos, Relacionamento contínuo, Monitoramento proativo | Custos elevados, Menor flexibilidade |
| Contratação Sob Demanda | Custo flexível, Flexibilidade | Tempo de resposta maior, Falta de monitoramento proativo |
| Contratação por SLA | Comprometimento com a qualidade, Transparência | Custo elevado em SLAs altos, Complexidade no acordo |
| Contratação por Time Dedicado | Foco exclusivo, Suporte contínuo | Custo elevado, Dependência de terceiros |
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