Em um mundo cada vez mais digital, a tecnologia desempenha um papel crucial nas operações de qualquer empresa. Por isso, garantir um suporte técnico eficiente se faz necessário em negócios de todos os segmentos de mercado, independente do seu porte. E, por consequência, contratar Analista Help Desk torna-se uma exigência.
Mas para recrutar o candidato adequado para executar as tarefas necessárias em sua empresa, é importante conhecer as responsabilidades desse profissional. Da mesma forma, recomenda-se aplicar uma boa metodologia de seleção, saber onde encontrá-lo e avaliar os conhecimentos dos interessados na vaga.
O que é um Analista Help Desk
Um Analista Help Desk é o responsável por fornecer suporte técnico para os usuários de um sistema ou rede. Em geral, eles atuam como o primeiro ponto de contato para a resolução de problemas técnicos, desde questões simples, como redefinição de senhas, até problemas mais complexos. Principalmente, relacionados ao software e ao hardware.
Além disso, esses profissionais devem ser capazes de identificar problemas e oferecer soluções rápidas e eficazes. Eles também desempenham um papel importante na documentação de problemas e soluções, contribuindo para o entendimento do cenário geral da empresa.
O que faz um Analista Help Desk
As atribuições desse profissional podem variar de acordo com a empresa e o setor onde ele atuar. No entanto, algumas funções destacam-se, as quais você deve considerar ao recrutar Analista Help Desk, que são as seguintes:
- Atendimento ao usuário: realizar o atendimento inicial das solicitações e problemas técnicos, por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail ou chat;
- Diagnóstico de problemas: investigar e diagnosticar problemas técnicos com o uso das ferramentas adequadas para resolver questões de maneira ágil;
- Registro de incidentes: documentar todas as interações com os usuários e registrar os problemas enfrentados, assim, consegue-se ter um histórico disponível para futuras consultas;
- Escalonamento de problemas: quando um problema não pode ser resolvido na primeira linha de suporte, o profissional ajuda a encaminhar o caso para níveis superiores de suporte técnico;
- Treinamento dos usuários: fornecer orientações e treinamentos básicos para os usuários em relação ao uso de sistemas e ferramentas.
Como recrutar um Analista Help Desk
Encontrar o candidato certo para a função é um processo que exige atenção e estratégia. Por isso, confira a seguir algumas etapas que podem auxiliar na hora de recrutar Analista Help Desk do jeito certo:
- Definição de perfil: comece definindo claramente as habilidades e experiências que você espera do candidato. Considere também a cultura da empresa;
- Divulgação da vaga: utilize plataformas de recrutamento e redes sociais para anunciar a vaga e destaque a importância desse profissional para seu time de TI;
- Análise de currículos: filtre os currículos recebidos, além de priorizar aqueles que apresentam as competências desejadas;
- Realização de entrevistas: conduza entrevistas que avaliem tanto as habilidades técnicas quanto a compatibilidade cultural do candidato com a equipe;
- Testes práticos: considere aplicar testes práticos que simulem situações reais. Isso ajuda a avaliar a capacidade do candidato em resolver problemas.
Onde contratar um Analista Help Desk
Para achar candidatos qualificados, há uma série de plataformas e locais que você pode usar ao recrutar Analista Help Desk. Confira a seguir quais são algumas delas e faça uso das que você considerar as mais adequadas para a sua seleção:
- Sites de recrutamento: plataformas como LinkedIn, Indeed e Glassdoor ajudam a divulgar vagas e a encontrar talentos;
- Comunidades de tecnologia: participar de comunidades virtuais, como Stack Overflow e GitHub, pode ser útil para identificar profissionais que já atuam na área;
- Feiras de emprego: eventos e conferências de tecnologia são oportunidades para conhecer candidatos pessoalmente e apresentar sua empresa;
- Empresas de recrutamento: se preferir, contrate empresas especializadas em Recrutamento de TI. Afinal, elas facilitam o processo, pois oferecem uma lista de candidatos pré-selecionados que atendem as necessidades da sua empresa.
Sobre o Recrutamento de TI da UDS Tecnologia
A UDS Tecnologia destaca-se no mercado de Recrutamento de TI. Com uma equipe especializada, oferece soluções personalizadas para encontrar talentos que atendem às necessidades das empresas. O processo de seleção é rigoroso, já que visa assegurar que os candidatos possuam as habilidades técnicas esperadas e se adéquem à cultura organizacional.
Desse modo, a UDS Tecnologia tem se mostrado eficaz, com diversos cases de sucesso, estabelecendo um padrão elevado de recrutamento. Um dos seus clientes é a K8, que alocou squads de desenvolvedores para o seu banco digital.
Quais habilidades o Analista Help Desk precisa ter?
Esse profissional deve apresentar competências interpessoais e não só habilidades técnicas para desempenhar com excelência as suas funções. Dito isso, ao contratar Analista Help Desk, lembre-se de avaliar as seguintes habilidades em cada um dos candidatos:
- Boa comunicação: um profissional comunicativo consegue interagir de forma clara e objetiva com usuários e colegas de trabalho;
- Resolver problemas: a capacidade de identificar rapidamente problemas e desenvolver soluções eficazes é fundamental para um Analista Help Desk qualificado;
- Capacidade de adaptação: a tecnologia está em constante evolução, portanto, é importante encontrar um candidato que esteja disposto a aprender novas ferramentas;
- Colaboração: a habilidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos é essencial para uma boa dinâmica de trabalho.
Quais tecnologias o Analista Help Desk precisa dominar?
Para ser eficaz em sua função, ao contratar Analista Help Desk, é preciso avaliar ainda se os interessados na vaga dominam algumas tecnologias e ferramentas. As principais que você deve verificar são as seguintes:
- Sistemas operacionais: conhecimento em Windows, Linux e MacOS, uma vez que os usuários podem utilizar diferentes plataformas;
- Software de ticketing: familiaridade com ferramentas como Zendesk ou Jira é importante para gerenciar e priorizar solicitações;
- Redes: entender os fundamentos de redes, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP, ajudará na resolução de problemas de conectividade;
- Pacotes de escritório: domínio de ferramentas como Microsoft Office e Google Workspace é necessário, pois são amplamente utilizadas;
- Segurança da informação: no cenário atual, ter noções de segurança cibernética é mais um requisito importante para encontrar o candidato certo.
