É inegável que o setor de supermercados passou por uma revolução digital nos últimos anos, com aplicativos e sites se tornando essenciais para as compras diárias. Segundo uma pesquisa da Kantar, divulgada pela IstoÉ Dinheiro, as compras de supermercado online na América Latina cresceram 41% no primeiro semestre de 2022 em comparação a 2019. Compras por aplicativos de mensagem aumentaram 34%, enquanto o e-commerce puro cresceu 10%.
Esses números indicam que, mesmo após a pandemia de Covid-19, a tecnologia nas compras diárias se tornou indispensável pela conveniência e personalização que oferece ao consumidor. Entre os aplicativos destaques está o App Pão de Açúcar Mais, com uso em território nacional.
Neste artigo, vamos explorar os detalhes desse aplicativo de delivery, suas avaliações e funcionalidades, e entender aspectos interessantes do desenvolvimento. Acompanhe!
Um pouco de história
Fundado em 1948 por Valentim dos Santos Diniz, o Pão de Açúcar começou como uma doceira em São Paulo. Com a abertura do primeiro supermercado em 1959, liderado por Abilio Diniz, a empresa expandiu rapidamente, adquirindo outras redes e inovando com o primeiro supermercado em shopping e 24 horas no Brasil.
Com isso, o grupo firmou uma parceria estratégica com o grupo francês Casino, que assumiu o controle total em 2012. Hoje, o GPA continua a liderar o setor de varejo no Brasil. Em 2023, registrou um crescimento de 15,4% nas vendas, impulsionado pela abertura de novas lojas e aumento do fluxo de clientes. Nos últimos anos, o digital tem tido grande foco da empresa.
Por dentro do App Pão de Açúcar Mais
Plataforma digital desenvolvida pelo grupo, o app foi projetado para oferecer uma experiência de compra mais conveniente e personalizada para os clientes. Tendência que acompanha o movimento crescente do setor. Disponível para download gratuito na App Store e Google Play, o aplicativo permite que os usuários acessem uma variedade de funcionalidades.
Conheça as principais
- Compras online: com a compra e o pagamento virtual, os usuários podem escolher entre receber as compras em casa ou retirar na loja;
- Cliente Mais: os usuários ganham descontos e acumulam pontos a cada compra, que podem ser trocados por prêmios;
- Listas de compras: o aplicativo permite a criação de listas de compras, o que ajuda os consumidores a se organizarem;
- Histórico de compras: o acesso ao histórico de compras permite que os usuários revisitem e repitam pedidos anteriores com facilidade;
- Localizador de lojas: com esta funcionalidade, é possível encontrar a loja Pão de Açúcar mais próxima, facilitando o planejamento das compras;
- Cartão Pão de Açúcar: o aplicativo transforma o celular em um cartão de débito, simplificando o processo de pagamento nas lojas;
- Descontos em parceiros: além das ofertas exclusivas, os usuários também têm acesso a descontos em diversos parceiros do Pão de Açúcar.
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Novidades e atualizações
Pelo que podemos acompanhar do histórico das diferentes lojas de aplicativos, o app está em constante atualização para oferecer a melhor experiência possível. Recentemente, foram introduzidas funcionalidades como a compra de cestas básicas com poucos cliques, kits culinários com ingredientes prontos para refeições, e receitas exclusivas do Cheftime.
Um dos destaques do App reside também no programa de pontos, que promove benefícios para os clientes e incentiva as compras online. Além disso, novas opções de pagamento como PIX, PicPay e Ame foram adicionadas, ampliando as possibilidades para os usuários.
Usabilidade e avaliações Android e iOS
Disponível tanto na App Store quanto na Google Play, o Pão de Açúcar Mais possui uma alta taxa de aprovação entre os usuários. Na App Store, ele tem uma média de 4,8 de 5 estrelas baseada em 207,5 mil avaliações, destacando-se pela praticidade e pelos benefícios do programa Cliente Mais.
Na Google Play, o aplicativo possui uma média de 4,7 de 5 estrelas, com mais de 219 mil avaliações e mais de 5 milhões de downloads. Os usuários elogiam a facilidade de uso, a conveniência das compras online e as ofertas personalizadas.
Apesar das avaliações positivas, há algumas dificuldades comuns que os usuários enfrentam, destacadas nas avaliações negativas.
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Problemas técnicos e usabilidade
Usuários relatam dificuldades com o login e redefinição de senha. Esses problemas podem ser extremamente frustrantes, pois impedem o acesso ao app e fazem com que os consumidores percam o interesse pela solução como um todo. Além disso, há relatos de bugs que afetam a funcionalidade do aplicativo, como o carregamento infinito, travamentos, e falhas ao tentar abrir o app.
Inconsistências e experiência do usuário
Outro ponto de crítica é a inconsistência nos preços e disponibilidade de produtos entre diferentes lojas. Usuários relatam que, ao selecionar uma loja para retirada ou entrega, os preços podem variar e algumas promoções podem não estar disponíveis. Isso não apenas causa frustração, mas também faz com que o consumidor perca tempo montando carrinhos de compras que, no final, não atendem suas expectativas.
Atualizações e melhorias
Embora a empresa esteja constantemente atualizando o aplicativo para melhorar a experiência do usuário, essas atualizações nem sempre resolvem os problemas existentes e, em alguns casos, introduzem novos desafios. Usuários reclamam que as atualizações muitas vezes complicam a navegação e a usabilidade do app, tornando a experiência mais difícil em vez de facilitá-la.
Quem criou o app e quais as tecnologias usadas?
Ao que tudo indica, o App foi criado internamente, pelo próprio GPA. E embora não tenhamos acesso específico às tecnologias utilizadas no desenvolvimento do aplicativo Pão de Açúcar Mais, sabemos que a empresa utiliza tecnologias consolidadas como React com Next.js em seu site.
Next.js é uma tecnologia moderna que vem crescendo entre os desenvolvedores, conhecida por sua eficiência e capacidade de criar aplicações rápidas e responsivas. Podemos supor que o aplicativo também se beneficie de tecnologias avançadas para oferecer uma experiência de usuário de qualidade.
Para o Desenvolvimento de Apps, a empresa pode ter optado tanto pelo React Native, tecnologia focada na criação de aplicações híbridas. Ou seja, uma mesma solução que funciona em diferentes sistemas operacionais, como Android e iOS. Ou ainda pelo Flutter, que também é uma alternativa poderosa para o desenvolvimento de aplicações multiplataformas. Para isso, a tecnologia possui uma arquitetura que compila diretamente para código nativo, resultando em aplicações rápidas e responsivas.
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Soluções possíveis
Para resolver os problemas técnicos e de usabilidade enfrentados pelos usuários do aplicativo Pão de Açúcar Mais, algumas soluções específicas podem ser implementadas.
Primeiramente, é crucial melhorar a identificação e correção de bugs. Isso pode ser alcançado com sistemas de monitoramento de logs e relatórios de erros, além de utilizar testes automatizados para garantir que novas atualizações não introduzam novos problemas.
A otimização de performance também é essencial. Reduzir o tempo de carregamento dos dados e implementar técnicas eficientes de gerenciamento de memória podem evitar travamentos e lentidão, proporcionando uma experiência de uso mais suave.
Focar em um design centrado no usuário também é importante. Realizar testes de usabilidade para simplificar a interface e tornar a navegação mais intuitiva pode melhorar significativamente a experiência do usuário.
Por fim, adotar metodologias ágeis como Scrum ou Kanban pode garantir que o desenvolvimento seja flexível e adaptável. Estabelecer canais para coletar feedback contínuo dos usuários e incorporar essas sugestões nas atualizações futuras é essencial para manter o aplicativo eficiente e relevante.
Quer desenvolver seu próprio app?
Para desenvolver seu próprio aplicativo de supermercado, você pode optar pelo desenvolvimento interno ou terceirizado. O desenvolvimento interno, como fez o GPA, oferece maior controle e alinhamento com os objetivos da empresa. No entanto, pode ser desafiador sem a equipe adequada.
Por outro lado, o desenvolvimento terceirizado pode trazer economia de custos, acesso a talentos especializados e aceleração do tempo de desenvolvimento. Empresas como a UDS, com mais de 20 anos de experiência, podem cuidar do desenvolvimento. Isso permite que você se concentre nas atividades principais do seu negócio.
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