Sem engajar e reter os usuários de aplicativos, altas taxas de download de aplicativos mobile não significam nada. O valor do aplicativo no mercado está no número de usuários. Isso quer dizer que o sucesso de um app depende de engajar e reter usuários.
A PlayStore tem atualmente 3,48 milhões de aplicativos disponíveis para download. Ou seja, o mercado se mostrou muito mais competitivo e desafiador.
Diante de tantas opções de apps, engajar e reter usuários de aplicativos é o indicativo mais valioso para determinar o sucesso do seu projeto.
Neste artigo, você vai conhecer 5 estratégias definitivas, testadas e aprovadas, para engajar e reter usuários de aplicativos.
Engajamento e retenção: entenda os conceitos
Apesar de ser uma métrica subjetiva, os usuários altamente engajados são aqueles que têm mais de 10 sessões por mês. Isto é, o engajamento mostra os usuários ativos no aplicativo
É um conceito diretamente ligado ao de retenção, que significa manter usuários ativos na sua base.
A retenção também é um termo subjetivo. A métrica se dá a partir do percentual de usuários que retornam ao aplicativo em até 3 meses após a primeira sessão.
O problema em engajar e reter usuários de aplicativos
Alcançar um envolvimento suficiente do aplicativo e taxas de retenção de usuários é uma tarefa difícil.
Um app para Android, por exemplo, perde 77% dos usuários ativos em até três dias após a instalação.
O número cresce ao longo do tempo: após 30 dias, a queda aumenta para 90%. E após 90 dias, sobe para 95%. (Fonte: Quettra)
Mas é possível reverter esse cenário. Continue a leitura e saiba como.
5 estratégias para você aplicar no seu plano de negócios e trazer mais retenção e engajamento para o seu app
Estratégia 1: Ajude seu usuário a ter um onboarding feliz no aplicativo
Ter uma experiência inicial agradável com o aplicativo pode reduzir significativamente as taxas de abandono.
Alguns obstáculos comuns:
- Muitos procedimentos para se inscrever
- Muitos campos de informação para preencher
- Recursos e funções confusos
- Demora e outros empecilhos no download
- Quanto mais difícil é começar a usar um um aplicativo, maior a chance de seu público-alvo desistir do app.
As primeiras impressões do usuário com sua experiência no aplicativo são fundamentais para o engajamento.
Esse contato inicial é chamado de “Aha! moment”.
O Aha! moment é quando os usuários descobrem o valor do seu produto; é o ponto de contato que os ajuda a perceber um real benefício com o uso do aplicativo. Esse momento de ativação é a diferença entre os usuários que saem e os que se tornam clientes fiéis.
As etapas a seguir ajudam a criar um processo intuitivo e sem atrito com o onboarding.
- Facilite os logins e a criação de conta (reduza as etapas de inscrição, ofereça várias opções de registro, etc.).
- Não sobrecarregue usuários com informações do get-go. Em vez disso, ofereça funcionalidade/educação de funcionalidade à medida que o usuário chega a esses recursos.
- Ensine as ações necessárias. Mensagens de erro, por exemplo, devem apresentar o que está impedindo o acesso (por exemplo, login/senha).
Estratégia 2: Envie notificações push
As notificações push são um grande recurso. Apps que contam com esse recurso conseguem ter um aumento das sessões ativas em mais de 50%.
O envio de notificações lembra aos usuários que eles baixaram seu aplicativo. Isso é importante, pois você está competindo por espaços valiosos no dispositivo do usuário. Mas não exagere.
As notificações podem incentivar o uso do aplicativo com mensagens segmentadas com base nos dados comportamentais e preferências do usuário.
Para aplicativos que atendem funções muito específicas e não exigem uso diário, isso pode ajudar a envolver os usuários.
Assim, o app fornece ao usuário um motivo convincente para retornar – por exemplo, um desconto ou promoção em um serviço ou produto.
Estratégia 3: Ofereça uma experiência personalizada
A personalização ajuda a fornecer uma experiência única e relevante.
Quanto mais alinhada com as necessidades e preferências de um usuário, maior é a chance de ele se tornar um membro engajado e permanente.
Sempre que possível, personalize a experiência do usuário usando dados conhecidos para exibir conteúdos e materiais relevantes no aplicativo.
O conteúdo e as ideias personalizadas oferecem um valor real para o usuário.
Incluir o seu nome nas telas e nas mensagens, por exemplo, é uma maneira simples e fácil de deixar o aplicativo mais próximo do usuário, tornando a experiência pessoal.
Mas cuidado. Se você implementar notificações de envio incorretamente e enviar mensagens ou notificações irrelevantes, o efeito será totalmente contrário. E então, em vez de reter, você vai afastar os usuários do seu app.
Estratégia 4: Estimule o uso do app com vantagens
Conhecendo o seu usuário e tendo em mente a maneira como você quer que ele se relacione com o app, é possível trabalhar com estímulos para incentivar o engajamento.
Experimente oferecer vantagens exclusivas para o seu usuário, tais como:
- Acesso especial a conteúdos
- Cupons de desconto
- Promoções especiais
- Atualizações em primeira mão.
Obviamente, as formas de incentivo oferecidas dependerão da natureza do aplicativo.
Aplicativos que permitem fazer compras como um modelo de monetização se beneficiarão de descontos sazonais e oportunos, enquanto os aplicativos freemium podem oferecer recompensas baseadas no tempo de uso/atividade.
Estratégia 5: Mantenha o aplicativo atualizado regularmente
Aplicativos são produtos que exigem um certo movimento. É da natureza do modelo de negócios.
Um app que não evolui certamente perderá grande parte dos seus usuários.
Por isso, é importante atualizar a experiência do aplicativo com novos recursos e conteúdo personalizado.
Monitore o comportamento do usuário e esteja atento a feedbacks e reviews.
São informações essenciais para determinar quais atualizações são mais atraentes e valiosas para os usuários.
Assim, você molda a experiência do app de acordo com o que for mais vantajoso para o usuário.
Principais problemas que fazem o usuário desinstalar aplicativos instalados
- Desempenho lento: Aplicativos móveis que demoram para responder afetam enormemente a satisfação do usuário. O desempenho lento pode ser devido a um servidor sobrecarregado, muitos dados e SSL e TLS não otimizados ou até mesmo versões de software desatualizadas.
- O aplicativo trava: Falhas de aplicativos podem abalar o quociente de confiança de seus usuários. Antes de lançar seu aplicativo, verifique se a versão mais estável está disponível para os usuários.
- Excesso de anúncios: Em uma fase inicial, um aplicativo gratuito pode precisar dos anúncios para ganhar dinheiro com isso. No entanto, quando um usuário é forçado a ver muitos anúncios isso pode se tornar uma experiência terrível.
- Notificações excessivas: Como vimos acima, as notificações de push podem aumentar a frequência de uso, a retenção dos usuários e o valor da vida útil do cliente (LTV). No entanto, se forem mal utilizadas, as notificações podem ser cansativas e forçar os usuários a desinstalarem o aplicativo.
O app deve oferecer a melhor experiência possível
Engajar e reter usuários de aplicativos são tarefas igualmente importantes – até mais do que a aquisição do usuário.
As 3 regras de ouro são: testar, testar e testar antes de lançar o aplicativo na(s) App Store(s). Posteriormente, continue monitorando o desempenho do aplicativo e as reações de seus usuários.
Mais algumas dicas para otimizar o seu aplicativo:
- Use uma CDN para acelerar as APIs, o que ajuda a reduzir a carga útil, a latência e o tempo de ida e volta.
☝️ Round-trip time (RTT) é o tempo de duração, medido em milissegundos, desde quando um navegador envia a solicitação até receber a resposta de um servidor. É uma métrica de desempenho importante para aplicativos da Web e um dos principais fatores, juntamente com o Time to First Byte (TTFB), para medir o tempo de carregamento da página e a latência da rede. - A compactação de imagens pode ajudar a minimizar o tempo de carregamento.
- Recursos supérfluos também podem se tornar um peso comprometedor do desempenho, portanto, remova o que for desnecessário.
- Crie um modo offline para seu aplicativo, caso a conexão de rede do usuário caia.
Desenvolva um aplicativo de sucesso
Se você deseja lançar um aplicativo de sucesso, é preciso que ele tenha objetivos claros que agreguem valor para quem o usa. Se os usuários acharem seu aplicativo útil, eles não se esquecerão de usá-lo.
A conversão de usuários em clientes fiéis e de longo prazo gera mais receitas ao seu aplicativo, melhora o engajamento e a retenção, tornando o app cada vez mais competitivo.
Por fim, se você estiver em busca de uma empresa de desenvolvimento de aplicativos, certifique-se de que ela tenha um histórico comprovado na criação de apps móveis envolventes e de excelente performance com as melhores metodologias.
