Usabilidade de software: gasto ou investimento?

Para criar um encantamento no cliente é necessário todo um esforço da empresa desenvolvedora para empreender testes de usabilidade  de software e focar no UX Design.

Muitos especialistas em tecnologia afirmam que estamos entrando em uma era de “clientecentrismo” (uma tradução livre do termo “client-centric”, em inglês). Nela, a experiência do cliente é a parte mais importante de todo o processo de desenvolvimento.

Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los.

Philip Kotler

A frase de um dos maiores nomes da história do marketing, representa bem a nova tendência em desenvolvimento de softwares: o foco crescente em usabilidade (especialmente se for um software personalizado).

Quer saber porque a usabilidade de software é um investimento importante e não um gasto? Continue a leitura para saber mais.

O que é Usabilidade?

Usabilidade é o nível de facilidade que uma ferramenta qualquer (software, aplicativo ou mesmo um produto físico) oferece ao usuário para executar uma tarefa, bem como a qualidade dessa interação.

Alguns critérios de uma boa usabilidade são: facilidade de aprendizado e memorização dos recursos de uma ferramenta e baixa taxa de erros.

Usabilidade vs UX Design

Enquanto UX é uma sigla para a expressão em inglês User Experience (“experiência do usuário”, em tradução livre), o UX Design se refere a um conjunto de estratégias para moldar e enriquecer essa experiência do cliente com determinado produto.

O processo de formação das experiências do usuário é essencial para o UX Design: da impressão adquirida em um primeiro momento até a consolidação de uma memória sobre o produto, passando por percepções e motivações. O UX Design atua nesse processo.

A usabilidade é parte de um todo: a experiência do usuário. Esses dois conceitos têm forte ligação um com o outro.

É impossível falar em usabilidade e UX Design sem citar Donald Norman, professor emérito da Universidade da Califórnia, considerado o principal criador e divulgador destes conceitos.

Segundo Norman, o UX Design “é a forma que você experiencia um serviço, um aplicativo ou um sistema de computador.”

Embora os profissionais de UX (assim como outros responsáveis por testes de usabilidade) sejam associados ao desenvolvimento de softwares, sites e aplicativos, hoje em dia empresas de vários outros ramos (até mesmo sem relação com produtos digitais) têm equipes dedicadas a estas questões.

Como funciona a usabilidade no desenvolvimento de software?

Para garantir a usabilidade de um software, os desenvolvedores devem seguir, principalmente, as boas práticas de design de interface do usuário, realizar testes de usabilidade com usuários reais ou com integrantes de um time, para assim obter feedback e fazer ajustes de acordo com as necessidades de cada projeto. 

Alguns dos princípios de usabilidade incluem a aprendizagem fácil, a eficiência de uso, a facilidade de memorização, a falta de erros, a satisfação do usuário e a acessibilidade. É importante considerar também que é necessário mapear durante todo o processo de desenvolvimento de software, desde a definição do público-alvo até os testes e o suporte.

4 Motivos para investir em usabilidade de software

1. A maioria dos clientes valoriza a usabilidade

Segundo uma pesquisa feita pela empresa ClickZ, 79% dos usuários de produtos digitais colocam a usabilidade no mais alto nível de importância.

2. Vantagem competitiva

Pouco mais da metade das empresas (55%) conduz algum tipo de teste relacionado à experiência do usuário, segundo pesquisa de 2019 realizada pela empresa Shyhook. 

Por isso, negócios que se atentem a esta questão terão vantagens competitivas em relação à concorrência.

3. Identificação ágil de falhas

A maioria dos negócios online falha por usabilidade ruim.

Uma pesquisa do Uxeria apontou que o motivo do fracasso de 70% dos negócios online foi a sua má usabilidade. Se a sua empresa opera online, a atenção deve ser redobrada!

A identificação de erros nos testes de usabilidade é valiosa: segundo dados do UX Planet, resolver problemas na fase de desenvolvimento custa 10 vezes mais que resolvê-los no projeto e 100 vezes mais que solucioná-los quando o produto já estiver no mercado.

4. Produtividade

Um software com alta performance irá cumprir os seus objetivos com a maior excelência possível, proporcionando uma maneira mais ágil e eficiente de trabalhar e aumentando a produtividade.

Não investir em usabilidade de software impacta diretamente todos os pontos citados acima.

O que acontece se não investirmos em usabilidade de software?

Existem consequências que podem impactar diretamente no investimento total que você aplicou em seu software, caso não leve em consideração a usabilidade do software.

Algumas dessas desvantagens incluem:

Por isso é tão importante considerar a usabilidade como um aspecto fundamental no desenvolvimento de um software.

Em resumo, investir em usabilidade de software e UX Design pode trazer muitos benefícios para a empresa e para os usuários. São fatores importantes para criar uma experiência positiva para os usuários de um software ou aplicativo e, assim, aumentar a satisfação do cliente. 

Na prática, pode trazer vantagens competitivas, aumentar a retenção de clientes, diminuir o custo de suporte e aumentar o tempo de uso do produto. Realizar testes de usabilidade e envolver os usuários no processo de desenvolvimento são fundamentais para garantir que o software atenda às necessidades e desejos dos usuários. 

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