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Entenda a importância, conceitos e KPIs do UX Design

O UX Design simplifica situações difíceis, torna a jornada do usuário fluida e ajuda a atingir objetivos de produto. Envolve pesquisa, criação de personas, desenvolvimento de protótipos e testes de usabilidade. Adotar boas práticas de UX e medir KPIs como taxa de retenção e NPS melhora continuamente a experiência do usuário. Para mais detalhes, assista ao episódio exclusivo do UDS FYI no YouTube.
  • Tainá Aquino
  • 1 de agosto de 2024
  • Desenvolvimento de Software, Tecnologia

Uma resposta simples para o que o UX Design faz é: descomplicar situações difíceis, tornar a jornada do usuário fluida e colaborar para que para que os objetivos de produto sejam atingidos. Mas para isso, um ótimo UX exige empatia, um conjunto diversificado de habilidades e o foco em resolver problemas reais. Ou seja, ele é resultado de muita pesquisa e teste. Neste artigo, você confere os principais conceitos e passos da aplicação dessa disciplina para nunca mais ficar na dúvida.

O conteúdo completo foi discutido no episódio exclusivo do UDS FYI, nossa série de vídeos do YouTube sobre o universo da tecnologia. Continue sua leitura ou veja o episódio completo abaixo:

O que é UX Design?

UX, ou User Experience Design, é o processo de criar produtos que proporcionem experiências significativas e relevantes aos usuários. Envolve o design de toda a jornada do usuário, desde a descoberta inicial até a interação contínua. Para isso, sua aplicação não se resume apenas à interface do usuário (UI), mas também abrange a funcionalidade, acessibilidade e usabilidade do produto.

Elementos essenciais do UX Design:

  • Pesquisa com usuários;
  • Criação de personas;
  • Mapeamento das jornadas do usuário;
  • Desenvolvimento de wireframes e protótipos;
  • Realização de testes de usabilidade;
  • Design de interfaces visuais.

Na prática, o objetivo principal é garantir que o produto seja útil, fácil de usar e agradável, proporcionando uma experiência positiva e eficiente para os usuários. E, mais importante: fazer com que ele execute as ações esperadas e mais vantajosas para a sua empresa. 

UX e UI: qual a diferença?

O UX Design se concentra em como o usuário se sente ao interagir com um produto ou serviço. Ele abrange todos os aspectos da experiência do usuário, desde a facilidade de uso até a satisfação geral com o produto. O objetivo do UX Design é criar uma experiência positiva e eficiente.

Por outro lado, o UI Design, trata da parte visual e interativa do produto. Isso inclui a aparência dos botões, ícones, cores, tipografia e a disposição dos elementos na tela. O UI Design é responsável por garantir que a interface do produto seja visualmente atraente e fácil de usar e está abaixo desse guarda-chuva maior que é o design de experiência.

O processo de UX Design

Para entender o que o UX Design faz, é preciso compreender seus passos. Tudo começa com a fase de descoberta, onde se busca entender profundamente quem são os usuários e quais são suas necessidades. Isso pode incluir pesquisas de mercado, entrevistas com usuários e análises de concorrentes. Em seguida, a fase de definição ocorre, onde os problemas e as necessidades dos usuários são claramente identificados. A criação de personas e mapas de empatia é comum nesta fase para visualizar melhor quem são os usuários.

Depois de entender os usuários, a equipe começa a gerar ideias de soluções na fase de ideação. Brainstorming e sessões de design thinking são frequentemente usados para explorar várias abordagens. As melhores ideias são transformadas em protótipos na fase de prototipagem. Estes podem variar de wireframes de baixa fidelidade a protótipos interativos de alta fidelidade. Os protótipos são testados com usuários reais para obter feedback. Essa etapa é crucial para identificar problemas e refinar o design antes do desenvolvimento final.

Após os testes e ajustes, o produto é desenvolvido e lançado. No entanto, o processo de UX não termina aqui; o feedback contínuo dos usuários é essencial para melhorias constantes.

🔗 Leia também: UX para Desenvolvimento de Aplicativos → 

Ferramentas e técnicas de pesquisa de usuário

Para criar um design centrado no usuário, é fundamental utilizar ferramentas e técnicas de pesquisa. Algumas das mais comuns incluem entrevistas com usuários, onde se realizam conversas detalhadas para entender suas necessidades e desafios. Pesquisas e questionários também são usados para coletar dados quantitativos sobre as preferências e comportamentos dos usuários. 

Além disso, testes de usabilidade observam os usuários interagindo com o produto para identificar pontos de frustração e barreiras à usabilidade. Ferramentas de mapas de calor, como Hotjar e Crazy Egg, mostram onde os usuários clicam e como navegam pelas páginas, ajudando a otimizar a experiência. E esse é um dos pontos centrais no que o UX Design faz. 

KPIs e Métricas de Sucesso

Avaliar o sucesso de um produto digital requer a definição e o acompanhamento de métricas claras. Alguns KPIs importantes incluem:

  • Taxa de retenção: mede a capacidade do produto de manter os usuários ao longo do tempo. Uma alta taxa de retenção indica que os usuários encontram valor contínuo no produto;
  • Taxa de abandono: identifica quantos usuários iniciam, mas não concluem uma tarefa específica. Altas taxas de abandono podem indicar problemas de usabilidade.
  • Tempo de tarefa: avalia quanto tempo os usuários levam para completar tarefas críticas. Tempos longos podem sugerir que o processo é confuso ou complicado;
  • Net Promoter Score (NPS): mede a disposição dos usuários em recomendar o produto a outros. É uma indicação da satisfação geral do usuário.

Por fim, investir em um processo robusto de UX, desde a pesquisa inicial até o teste e implementação, garante que os produtos sejam intuitivos, acessíveis e agradáveis de usar. 

Dessa forma, ao adotar uma abordagem centrada no usuário e utilizar métricas claras para avaliar o sucesso, as empresas podem melhorar continuamente seus produtos e garantir uma experiência de usuário excepcional. No final, um bom UX Design não é apenas sobre tornar os produtos bonitos, mas sim sobre criar experiências significativas e satisfatórias que impulsionam o sucesso do negócio.

E você, entendeu o que o UX Design faz ou quer aprofundar esses conhecimentos? Não deixe de ver o conteúdo completo clicando aqui!

Sobre o UDS FYI

O UDS FYI é uma série de conteúdos sobre o universo da tecnologia. Junto com os especialistas da UDS, iremos navegar por temas sobre Desenvolvimento de Software, Produtos Digitais, Métodos Ágeis, Gestão de Projetos, Carreira em TI e mais. Os episódios vão ao ar quinzenalmente, sempre às quartas-feiras, às 17h, ao vivo no YouTube. 

Tainá Aquino

Especialista em Conteúdos de Tecnologia e Analista de SEO da UDS. Formada em Jornalismo com MBA em Marketing e Branding.
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