A terceirização de serviços de TI já é rotina no mundo corporativo. O mercado, segundo dados do Statista, movimentou quase 400 bilhões de dólares em 2022. Esse cenário mostra o quanto empresas de diferentes portes e setores enxergam valor em delegar a gestão de suas necessidades tecnológicas a especialistas externos, seja para ganhar agilidade, otimizar custos ou focar mais no seu core business.
Para quem lidera a TI ou ocupa um cargo de CEO, pode ser tentador pensar em construir equipes internas robustas que deem conta de todo o ecossistema de TI. No entanto, a complexidade crescente de áreas como desenvolvimento, segurança digital, computação em nuvem e análise de dados mostra que, muitas vezes, é mais viável chamar profissionais experientes, prontos para atender às demandas de forma rápida e personalizada.
Ainda assim, é indispensável avaliar com cuidado os prós e contras dessa decisão estratégica. Neste artigo, você vai entender os fatores que impactam essa decisão.
Como funciona a terceirização dos serviços de TI?
A terceirização de TI consiste em contratar uma empresa ou um profissional especializado para cuidar de parte (ou da totalidade) das atividades de Tecnologia da Informação. Na prática, isso inclui gerenciar infraestrutura de servidores e redes, oferecer suporte de help desk, implementar ferramentas em nuvem, desenvolver sistemas sob medida e até conduzir projetos de cibersegurança.
Dependendo do projeto, a parceria pode ser ampla ou pontual. Com isso, há organizações que preferem terceirizar todo o departamento de TI, enquanto outras contratam apenas para suprir lacunas específicas, como a criação de um novo aplicativo ou o reforço do time de segurança em períodos críticos.
Tipos de serviços que podem ser terceirizados
A terceirização de TI oferece soluções para uma ampla gama de demandas corporativas, adaptadas às necessidades específicas de cada organização. Confira os principais tipos de serviços que podem ser terceirizados:
➡️ Suporte de Help Desk e Service Desk
O Help Desk é focado no suporte básico para colaboradores, como resolução de problemas com softwares, configuração de sistemas e redefinição de senhas. Ele é essencial para garantir a produtividade diária dos times internos, o que reduz o impacto de problemas simples. Já o Service Desk atua em um nível mais avançado, lidando com incidentes técnicos mais complexos e implementando estratégias para otimizar o desempenho geral da TI.
➡️ Gestão de infraestrutura
Manter e otimizar a infraestrutura de TI é um desafio constante. Por isso, a terceirização dessa área pode incluir a manutenção de servidores, roteadores, redes internas e até a migração para serviços de computação em nuvem. Essa abordagem reduz custos com hardware físico e aumenta a eficiência operacional.
➡️ Desenvolvimento de Software
O Desenvolvimento de Software terceirizado é uma das demandas mais populares em outsourcing. Empresas frequentemente contratam especialistas para criar aplicativos, plataformas digitais e sistemas sob medida, especialmente quando não possuem equipes internas com essas habilidades.
Esse modelo permite escalar rapidamente projetos de curta ou longa duração, o que mantém os custos sob controle e garante acesso a profissionais qualificados em tecnologias específicas.
➡️Recrutamento e Outsourcing de Profissionais de TI
Facilita a contratação ou alocação de especialistas em TI para necessidades temporárias ou permanentes. Ideal para formar equipes ou complementar times existentes em áreas como desenvolvimento, segurança e suporte.
➡️ Cibersegurança
Com a crescente sofisticação das ameaças digitais, investir em cibersegurança se tornou indispensável. A terceirização nesse campo inclui a implementação de sistemas de proteção, monitoramento contínuo de vulnerabilidades e realização de testes de invasão (pentests).
Além disso, parceiros especializados podem ajudar a empresa a se alinhar com regulamentações como a LGPD, protegendo informações sensíveis e minimizando os riscos de incidentes de segurança.
➡️ Banco de Dados, BI e Data Science
A gestão e análise de dados são fundamentais para decisões estratégicas no ambiente corporativo. Empresas podem terceirizar a administração de bancos de dados, a criação de dashboards de Business Intelligence (BI) ou projetos de Data Science, que geram insights preditivos e estratégicos.
➡️ Automação de processos
Automatizar tarefas repetitivas, como processamento de dados ou envio de relatórios, libera os colaboradores para atividades mais estratégicas. A terceirização nesse campo envolve a implementação de Robotic Process Automation (RPA) e outras soluções que aumentam a eficiência e reduzem erros operacionais.
Empresas de serviços financeiros, por exemplo, frequentemente contratam especialistas para automatizar o fluxo de aprovação de empréstimos, agilizando respostas ao cliente.
➡️ Gestão de tecnologia
A gestão estratégica de TI também pode ser terceirizada, com consultorias ajudando na definição de prioridades, planejamento técnico e tomada de decisões. Esse suporte é especialmente valioso para empresas que buscam alinhar sua TI às metas corporativas, mas não possuem lideranças internas com essa visão estratégica. Consultores podem ajudar desde a seleção de ferramentas até o desenho de uma arquitetura de sistemas eficiente.
Cada um desses serviços traz benefícios claros, mas também exige planejamento cuidadoso na escolha de parceiros e definição de contratos, o que garante que as entregas atendam às expectativas do negócio.
Modelos de terceirização
Muitas vezes, a terceirização acontece em regime total, no qual toda a TI da empresa é delegada ao fornecedor externo, dispensando a formação de um departamento interno.
Em outras situações, o modelo é parcial, com a empresa mantendo um núcleo de TI para funções críticas e terceirizando áreas específicas (por exemplo, segurança e infraestrutura).
Há ainda o formato por projetos específicos, quando o outsourcing ocorre apenas enquanto determinada demanda existir, como a implementação de um novo ERP.
Por que terceirizar serviços de TI?
Terceirizar pode trazer benefícios que vão além da simples redução de custos. Confira alguns dos principais:
- Foco no core business: ao terceirizar as demandas de TI, gestores podem dedicar mais tempo às áreas vitais do negócio, como relacionamento com clientes, estratégias de crescimento e inovações;
- Garantia de especialização e qualidade: empresas especializadas tendem a ter equipes multidisciplinares e atualizadas com as mais recentes tecnologias e tendências de mercado;
- Terceirização da responsabilidade: problemas de infraestrutura, falhas de segurança e perda de dados passam a ser geridos e resolvidos pelo parceiro, que trabalha sob SLAs (Acordos de Nível de Serviço) com metas definidas;
- Agilidade na execução de projetos: times terceirizados normalmente estão habituados a trabalhar com metodologias ágeis e entregar resultados em curto espaço de tempo;
- Escalabilidade para atender à demanda: se a empresa cresce rapidamente, o parceiro pode aumentar a equipe ou o escopo de serviços sem que a contratante precise reestruturar todo o departamento interno;
- Melhoria no desempenho e segurança: especialistas em TI podem otimizar redes, servidores e sistemas para funcionarem de forma mais eficiente e segura, o que minimiza interrupções;
- Velocidade de início: terceirizar permite iniciar projetos quase de imediato e evita processos extensos de seleção, contratação e treinamento.
Quanto custa terceirizar serviços de TI?
O custo da terceirização de TI pode variar bastante, dependendo de fatores como:
- Escopo do projeto: projetos mais amplos demandam mais recursos, tempo e coordenação, o que influencia diretamente no orçamento;
- Nível de personalização: soluções sob medida, criadas para atender necessidades específicas, geralmente envolvem mais horas de trabalho e custos maiores;
- Profissionais envolvidos: especialistas sêniores, com certificações ou habilidades técnicas avançadas, tendem a ter honorários mais elevados;
- Duração do contrato: contratos de longo prazo podem oferecer condições diferenciadas, enquanto projetos pontuais podem ter custos concentrados;
- Tecnologias utilizadas: o uso de ferramentas de última geração, licenças de software específicas ou integrações complexas pode impactar o valor final.
Além desses fatores, aspectos como prazos de entrega curtos e o nível de suporte contínuo também podem influenciar o custo. Por isso, o ideal é solicitar uma proposta personalizada, considerando as necessidades específicas da empresa e o retorno esperado em termos de eficiência, inovação e competitividade.
Quando considerar a terceirização?
Nem sempre terceirizar é a melhor opção, mas há sinais claros de que pode ser vantajoso. Se a empresa precisa de velocidade para iniciar e concluir projetos, mas não tem um time de TI com experiência naquele assunto, a terceirização agiliza o processo. O mesmo ocorre quando há falta de equipe interna especializada ou em fases de crescimento acelerado, em que montar e gerenciar um departamento de TI robusto poderia demandar muitos meses e investimentos elevados.
Outro cenário comum se dá quando a empresa exige suporte 24 horas, inclusive em finais de semana ou feriados — algo que nem sempre é viável com equipes internas reduzidas.
E projetos pontuais, que requerem habilidades raras (como arquitetos de soluções em IA ou analistas de segurança especializados em auditorias complexas), podem compensar muito mais na forma de outsourcing.
Etapas do processo
1. Identifique as necessidades da empresa
Antes de qualquer ação, é fundamental mapear os gargalos e alinhar as metas estratégicas relacionadas à TI. Nem tudo precisa, ou deve, ser terceirizado; portanto, avalie criteriosamente quais atividades são críticas e devem permanecer internas. Dessa forma, você garante que as decisões estejam fundamentadas em critérios de governança e impacto direto no negócio.
2. Escolha o fornecedor adequado
Em seguida, inicie a busca pelo parceiro ideal. Avalie aspectos como portfólio, reputação de mercado e certificações relevantes, pois essas características indicam a confiabilidade e competência do fornecedor. Além disso, solicite referências e, sempre que possível, realize um proof of concept para validar a capacidade técnica e verificar a compatibilidade com as demandas específicas da sua empresa.
3. Estruture o contrato e os SLAs (Service Level Agreements)
Depois de selecionar o fornecedor, dedique-se à estruturação do contrato. Para evitar ambiguidades, defina claramente os indicadores de performance, como tempos de resposta e disponibilidade de sistemas. Paralelamente, delimite as obrigações e responsabilidades de ambas as partes, assegurando transparência e previsibilidade ao longo da parceria.
4. Acompanhe e gerencie o serviço terceirizado
Uma vez iniciado o serviço, o acompanhamento regular torna-se essencial. Estabeleça rotinas de monitoramento baseadas em relatórios periódicos, como semanais ou mensais, para avaliar o cumprimento das metas acordadas. Além disso, mantenha canais de comunicação abertos, pois isso facilita o feedback contínuo e a resolução ágil de possíveis conflitos.
5. Garanta o alinhamento entre as partes
Por fim, assegure-se de que as metas do fornecedor estejam completamente conectadas aos objetivos estratégicos do negócio. Para isso, invista tempo em compartilhar a cultura e a visão da empresa, o que permite que o parceiro compreenda profundamente o contexto e as prioridades do projeto. Esse alinhamento é crucial para o sucesso da parceria e para a entrega de resultados consistentes.
Com uma abordagem integrada e conexões bem estabelecidas em cada etapa, o processo de terceirização se torna mais eficiente e alinhado aos objetivos estratégicos da sua empresa.
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